發(fā)布時間：2014-07-30 08:54

　　一、危機意識是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和源泉之一 
　　危機意識是人類進(jìn)步的原動力之一。而對于危機意識，古人早就作過“居安思危”、“防患于未然”、“生于憂患，死于安樂”等論述。在自然界和社會中，一切生物的生存過程都是時刻在防范危機并與危機作斗爭的過程。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭勝出關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否警覺身邊已經(jīng)存在的種種危機并化解危機。一個企業(yè)如果沒有危機意識，就不可能重視危機管理，也就不可能得到發(fā)展。危機管理的目的在于在危機未發(fā)生或正在發(fā)生時預(yù)防或采取措施減少危機造成的損害, 使企業(yè)盡快的擺脫危機。這對于企業(yè)維護(hù)已有的公共關(guān)系工作成果和防止自身組織形象受損都有著十分重要的作用。目前，我國相當(dāng)多企業(yè)危機意識不強，危機管理尚未完全實施。因此，把樹立和培育企業(yè)危機意識作為一種管理方法來加以運用和推廣，對于推動企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。 
　　二、我國企業(yè)危機管理現(xiàn)狀 
　　（一）危機管理缺乏前瞻性和預(yù)見性 
　　不少企業(yè)決策者和管理者認(rèn)為企業(yè)危機是無法預(yù)測和控制的，對危機管理沒有必要設(shè)一常設(shè)機構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)常常因沒有健全的危機預(yù)警系統(tǒng)，而使其缺乏前瞻性和預(yù)見性。 “冰凍三日，非一日之寒。”企業(yè)發(fā)生危機前必然會隱約顯現(xiàn)出許多征兆，決策者與管理者如果把危機意識納入企業(yè)戰(zhàn)略決策中，就不難從平時的蛛絲馬跡中透視到企業(yè)的生存危機。企業(yè)危機管理應(yīng)著重防患于未然，要求企業(yè)平時就建立危機管理系統(tǒng)，強化職工的危機意識，盡可能將危機遏止在潛伏期，做到防微杜漸。總之，企業(yè)必須預(yù)先制定科學(xué)、周密的危機應(yīng)變策略，針對危機可能發(fā)生的性質(zhì)、概率、時間、方式等等來決定處置危機所需的人力、物力、財力，從而使企業(yè)處變不驚，掌握控制危機的主動權(quán)。 
　�。ǘ�）、社會責(zé)任感不強，公關(guān)意識淡薄 
　　責(zé)任是處理危機的第一要義。在我國，處理危機措施不力的事件數(shù)不勝數(shù)，如20世紀(jì)90年代發(fā)生的三株口服液事件等。很多危機在開始時并不嚴(yán)重，但由于公司對待公關(guān)危機的態(tài)度和處理事情的方法不當(dāng)使得危機越陷越深。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機狀態(tài)時，或者是比較消極被動地應(yīng)對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，最終使得公司付出慘重的代價。 
　　（三）、缺乏完善的危機預(yù)警機制 
　　企業(yè)危機管理的關(guān)鍵是決策者要有強烈的責(zé)任感、使命感和危機感。而我國相當(dāng)多企業(yè)決策者缺乏社會責(zé)任感，一般管理人員危機意識淡薄，有很多甚至企業(yè)認(rèn)為危機管理就是在危機發(fā)生后如何進(jìn)行處理，這種觀念常常使企業(yè)置于沒有健全的危機預(yù)警的系統(tǒng)中。一旦發(fā)生危機, 只能采取以大規(guī)模的人力和物力緊急動員的方式 解決危機, 造成不必要的浪費, 使企業(yè)蒙受很大的經(jīng)濟(jì)損失。 
　�。ㄋ模�、缺乏專業(yè)的危機信息管理人才 
　　當(dāng)前我國的危機管理尚處于起始階段，普遍存在信息人員不懂管理，管理人員不懂技術(shù)的狀況，加上缺乏嚴(yán)格的教育和培訓(xùn)。 危機管理處在依靠在實踐中摸索出經(jīng)驗的非專業(yè)人士來執(zhí)行的狀態(tài)中，信息方法匱乏，管理手段不夠成熟，管理很隨意又缺乏專業(yè)性。 
　　三、 有效進(jìn)行危機管理的對策 
　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)要有強烈的責(zé)任感、使命感和危機感 
　　這是培養(yǎng)企業(yè)危機意識的首要前提和核心所在。多少企業(yè)的事實表明，領(lǐng)導(dǎo)的才能、智慧和品格對于一個企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是至關(guān)重要的。一個好的領(lǐng)導(dǎo)可以救活一個企業(yè)，筆耕文化傳播，一個無能的領(lǐng)導(dǎo)也可以“吃”掉一個企業(yè)�？梢婎I(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中起著舉足輕重的作用，這種作用發(fā)揮得好壞，與領(lǐng)導(dǎo)者是否具有危機意識息息相關(guān)。而要做到這點就必須首先使危機意識根植于領(lǐng)導(dǎo)的頭腦觀念中，其次才能成為全體職工的共識，進(jìn)而把危機管理落實到日常管理工作中去，轉(zhuǎn)化為企業(yè)致勝的優(yōu)勢。 
　�。ǘ�）培養(yǎng)全員危機意識，加強危機管理 
　　《左傳．襄公十一年》 中曰： “居安思危，思則有備，有備無患。”因此，有意識、有目的地培養(yǎng)全員危機意識是謀求企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。對于企業(yè)管理者來說, 要想科學(xué)有效地解決可能遇到的各種危機首先要對企業(yè)危機有個透徹而深層的認(rèn)識。在危機發(fā)生前就培養(yǎng)員工危機意識并訓(xùn)練危機反應(yīng)能力，提高全員危機管理的自覺性，一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)危急信號，就能快速反應(yīng)。 
　�。ㄈ�） 建立完善的危機管理機制 
　　企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，它與外部環(huán)境時刻息息相通，因此要建立完善的危機管理機制，企業(yè)的危機預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括三個方面： 
　　1.組建高效的危機管理小組。成立具有較高領(lǐng)導(dǎo)職位和較高專業(yè)素質(zhì)的人士組成的危機管理小組，并制定或?qū)徍宋�機處理方案。 
　　2.建立高度靈敏準(zhǔn)確的信息監(jiān)測系統(tǒng)。監(jiān)測系統(tǒng)及時收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測各種危機情況。捕捉危機征兆，為處理各項潛在危機制定對策方案，盡可能確保危機不發(fā)生。 
　　3.建立自我診斷制度。從不同層面，不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機的誘因。 
　　（四） 危機管理中有效的媒體策略 
　　在當(dāng)今信息時代，媒介的雙刃劍屬性越來越明顯，媒介既是化解危機的利器，同時是引發(fā)、惡化危機的源頭。應(yīng)對媒介的黑白臉，企業(yè)需制定出并實施良好的媒體策略，當(dāng)發(fā)生危機時, 就能正確引導(dǎo)媒體輿論導(dǎo)向,處理好危機。 
　　危機中的媒介管理實質(zhì)上是話語權(quán)的爭奪和使用。這就要求企業(yè)應(yīng)做到： 
　　第一，建立和諧的媒體關(guān)系, 構(gòu)建企業(yè)防火墻。美國著名企業(yè)家艾柯卡說:“一個得不到新聞界信任和好感的企業(yè), 是不可能大有發(fā)展的。能得到新聞界的信賴, 是一個企業(yè)最重要的財富。” 
　　其次，設(shè)置媒體議程, 掌握話語權(quán)。在危機處理中, 企業(yè)應(yīng)主動出擊, 設(shè)置媒介議程, 進(jìn)而影響公眾議程, 以形成有利于企業(yè)的輿論。 
　　第三，及時準(zhǔn)確地向媒介發(fā)布信息，讓企業(yè)成為媒介的主要信息源。信息發(fā)布要全面、真實,不要掩蓋事實真相。要以真誠的態(tài)度贏得媒介的同情與支持�？梢苑乐蛊渌�信源的消息傳播, 使不確的消息減少傳播的機會, 從而主導(dǎo)輿論。 
　　總而言之, 在危機管理中企業(yè)要根據(jù)媒體環(huán)境、 危機傳播的特點、 各媒體對于危機可能的反應(yīng)及公眾的特定心理等制定合理的、 具有可操作性的媒體策略。    

 

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