發(fā)布時間：2024-06-08 07:09

　　人工智能是二十一世紀(jì)三大尖端技術(shù)之一,根據(jù)2017年國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,人工智能在我國已正式上升為國家戰(zhàn)略。隨后2018年政府工作報(bào)告提出加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用,在醫(yī)療、教育等多領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”,實(shí)現(xiàn)智享服務(wù)。李克強(qiáng)總理在2019年全國“兩會”中提出“智能+”,這是繼“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報(bào)告之后,“智能+”首次出現(xiàn)在政府報(bào)告中,體現(xiàn)了人工智能應(yīng)用于政府公共服務(wù)領(lǐng)域的必要性,政府通過應(yīng)用人工智能技術(shù)建設(shè)智能公共服務(wù),有利于提高政府公共服務(wù)效率。本文基于對天津A區(qū)政府公共服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查,總結(jié)歸納出地方政府公共服務(wù)存在的主要問題有政務(wù)服務(wù)便利化欠缺、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”便民效果并不明顯、公共服務(wù)設(shè)施不能滿足居民需求等。針對以上問題,本文從政府公共服務(wù)方式、政府人力資源狀況、政府公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)、公共服務(wù)領(lǐng)域智能APP、公共服務(wù)設(shè)施等五個角度進(jìn)行原因分析,基于對天津?yàn)I海新區(qū)、北京海淀區(qū)、上海長寧區(qū)等地方政府應(yīng)用人工智能技術(shù)建設(shè)的智能公共服務(wù)實(shí)例分析,針對天津A區(qū)建設(shè)智能公共服務(wù)提出引入人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)變公共服務(wù)方式;加強(qiáng)建設(shè)政府智能公共服務(wù);加大政企在人工智能領(lǐng)域...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 人工智能的相關(guān)研究
        1.2.2 政府公共服務(wù)的相關(guān)研究
        1.2.3 人工智能與政府公共服務(wù)的相關(guān)研究
        1.2.4 當(dāng)前研究的局限性
    1.3 研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
    1.4 研究框架
第二章 概念界定與理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 政府公共服務(wù)內(nèi)涵
        2.1.2 人工智能的內(nèi)涵
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 新公共服務(wù)理論:政府公共服務(wù)要以公民為本
        2.2.2 整體政府理論:協(xié)同政府部門提供無縫隙公共服務(wù)
        2.2.3 數(shù)字治理理論:信息技術(shù)和信息系統(tǒng)促進(jìn)公共管理方式的轉(zhuǎn)變
    2.3 人工智能與政府公共服務(wù)相關(guān)性分析
        2.3.1 人工智能的發(fā)展有賴于政府相關(guān)政策的支持
        2.3.2 人工智能有助于政府公共服務(wù)工作產(chǎn)生新思路
        2.3.3 人工智能的應(yīng)用有利于優(yōu)化政府公共服務(wù)流程
第三章 天津A區(qū)政府公共服務(wù)存在問題及原因分析
    3.1 天津A區(qū)政府公共服務(wù)存在問題
        3.1.1 政務(wù)服務(wù)便利化欠缺
        3.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”便民效果不明顯
        3.1.3 公共服務(wù)設(shè)施不能滿足居民需求
    3.2 天津A區(qū)政府公共服務(wù)存在問題的原因分析
        3.2.1 政府公共服務(wù)方式偏于傳統(tǒng)化
        3.2.2 編制資源緊缺導(dǎo)致人力資源不足
        3.2.3 政府公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)滯后
        3.2.4 公共服務(wù)領(lǐng)域的智能應(yīng)用有待深化
        3.2.5 公共服務(wù)設(shè)施陳舊
第四章 人工智能在政府公共服務(wù)中應(yīng)用的實(shí)踐探索
    4.1 天津?yàn)I海新區(qū)的智能化政務(wù)幫辦平臺建設(shè)
        4.1.1 智能審批模塊的開發(fā)
        4.1.2 簡潔易懂的服務(wù)指南
        4.1.3 方便快捷的幫辦超市
        4.1.4 24小時營業(yè)無人審批超市
    4.2 北京海淀區(qū)智能化休閑服務(wù)主題公園建設(shè)
        4.2.1 “未來空間”智能講解--科技體驗(yàn)
        4.2.2 “無人車”體驗(yàn)無人駕駛
        4.2.3 “智能步道”體驗(yàn)智能健身
        4.2.4 “智能亭”體驗(yàn)智能交流
    4.3 上海長寧區(qū)人工智能社區(qū)公共服務(wù)的探索
        4.3.1 智能健康小屋
        4.3.2 智能活動室
        4.3.3 智能安防
第五章 人工智能在天津A區(qū)政府公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用發(fā)展的對策
    5.1 引入人工智能轉(zhuǎn)變公共服務(wù)方式
    5.2 加強(qiáng)建設(shè)政府智能公共服務(wù)
        5.2.1 加強(qiáng)建設(shè)公共服務(wù)智能網(wǎng)站系統(tǒng)平臺
        5.2.2 加強(qiáng)建設(shè)公共服務(wù)領(lǐng)域智能APP
    5.3 加大政企在人工智能領(lǐng)域的深度合作
        5.3.1 創(chuàng)新政企合作模式
        5.3.2 引入政府和社會資本合作模式建設(shè)智能公共服務(wù)
第六章 結(jié)論和展望
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文情況說明
附錄 1:對政府工作人員-天津 A 區(qū)政府公共服務(wù)現(xiàn)狀訪談提綱
附錄 2:對市民-天津 A 區(qū)政府公共服務(wù)現(xiàn)狀訪談提綱
致謝



本文編號：3991642