讀者服務工作是圖書館一切服務的出發(fā)點和落腳點，所有一切工作最終都要通過讀者服務得到體現(xiàn)。為讀者提供優(yōu)質、高效的信息服務是圖書館工作的根本目的和最終目標，因此，做好讀者服務工作是圖書館和館員工作價值的最大體現(xiàn)。

　　1網(wǎng)絡發(fā)展的現(xiàn)狀與讀者服務工作的危機

　　文獻載體多樣化、傳輸網(wǎng)絡化、利用便捷化對圖書館的常規(guī)服務工作帶來了巨大的沖擊。圖書館投入大量的經(jīng)費訂購紙質、電子期刊以及在經(jīng)費非常緊張的情況下仍拿出一定的經(jīng)費改善書庫閱覽環(huán)境，目的是為讀者提供所需的資源和滿意的服務。然而，筆耕論文，網(wǎng)絡讓圖書館得到無限延伸，來館讀者卻在逐步減少。

　　2讀者服務工作存在的問題及分析

　　電子資源和數(shù)字資源的快速發(fā)展使圖書館面臨的危機不斷，各類信息咨詢機構的發(fā)展客觀上降低了圖書館及館員的地位和作用，業(yè)內同行在資源、人才和服務領域的優(yōu)勢已拉開了館與館間的差距與層次，經(jīng)費不足、購置力下降影響了館藏資源的質量。然而真正的危機來自一些館員自身創(chuàng)新開拓精神的缺乏及不作為馬

　　2. 1危機四伏，應對不力。據(jù)統(tǒng)計，除中文圖書仍保持較 高的利用率外，其他資源的利用都不盡如人意。許多圖書館館藏資源經(jīng)過多年的積累尤其是近年的努力已達到相當規(guī)模，但在網(wǎng)絡條件下如果還是坐等讀者來館，而不充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢，深入揭示、整合資源，進行信息加工處理，開展深層次和個性化的服務，為讀者提供更有價值信息，就可能失去對讀者的吸引力。讀者服務工作繁瑣、辛苦，缺乏新意，技術含量不高，難以吸引高學歷、高素質和有其他專業(yè)背景的復合型人才。人員業(yè)務素質偏低和缺少高水平的專業(yè)技術人才，嚴重影響了圖書館信息服務的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　2.2忙于事務，無暇創(chuàng)新。圖書館員工作沒有彈性，更沒 有自由支配的時間。例如，本校圖書館讀者服務部近幾年集中精力進行書庫調整和書刊搬遷，涉及到5個書庫的近50萬冊藏書。部室所有人員全部投入搬遷整理中，工作強度和難度不言而喻。結合書庫的調整和自動化系統(tǒng)的需求，讀者服務部又組織力量對典藏數(shù)據(jù)庫進行維護，調撥圖書7萬余冊等等。在如此繁重的任務下，保證日常工作順利進行已非常不易，難有時間和精力創(chuàng)新研究。

　　2.3技不如人，安于現(xiàn)狀。人才缺乏以及現(xiàn)有人員的知識 結掏難以適應創(chuàng)新發(fā)展的要求是不爭的事實。工作人員工作態(tài)度認真、勤懇耐勞，而不善于開動腦筋深入鉆研。尤其是缺乏主動學習和運用行業(yè)內高新技術，不善于學習、跟蹤和吸取國內外讀者服務工作的新思路和好方法。更不善于將理論與實踐有機結合并不斷總結和提高，安于現(xiàn)狀，對自身的發(fā)展沒有大目標，工作沒有高要求，創(chuàng)新沒有新思路。

　　2.4條件所限，難有作為。發(fā)展創(chuàng)新不是心血來潮，不是 憑空想象，而是要具有可行性和可操作。從外部因素看，受部門職能劃分所限，讀者服務部的主要工作基本局限在館藏文獻管理和來館讀者的服務上。盡管近幾年圖書館進行了一些努力和嘗試，改善書庫閱覽環(huán)境，為讀者提供主動服務，但創(chuàng)新所帶來的效果并不明顯。從內部因素分析，目前部門的人員雖不少，但卻缺少能挑大梁的復合性人才和具有相關專業(yè)背景的人才。即使分來大學畢業(yè)生，還沒完全進入工作狀態(tài)就被調到其他部室或考研究生繼續(xù)深造。無專業(yè)背景的人員調人館后則大多安排在讀者服務部，想要作為，除非徹底改變現(xiàn)狀。

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