發(fā)布時(shí)間：2025-02-05 19:04

　　本文試圖運(yùn)用管理學(xué)知識(shí),從以下幾個(gè)方面論述中國移動(dòng)XX分公司政府類集團(tuán)客戶的售前環(huán)節(jié)營銷策略。政府類集團(tuán)客戶具有一定的權(quán)威性,政府類集團(tuán)客戶的營銷對(duì)象具有廣泛性、多樣性等特點(diǎn),同時(shí)政府類集團(tuán)客戶也存在著經(jīng)濟(jì)、政治和文化等各方面利益均衡的特點(diǎn)。針對(duì)政府類集團(tuán)客戶進(jìn)行信息化拓展對(duì)中國移動(dòng)具有一定的難度和挑戰(zhàn)性。研究政府類集團(tuán)客戶的售前環(huán)節(jié),對(duì)中國移動(dòng)充分挖掘利用自身優(yōu)勢,增強(qiáng)核心競爭能力,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。本文從中國移動(dòng)的現(xiàn)狀和存在問題入手,運(yùn)用定標(biāo)比超分析等多種手段,分析競爭環(huán)境,確定核心競爭能力和競爭關(guān)鍵因素,針對(duì)信息化拓展的特點(diǎn),提出中國移動(dòng)售前環(huán)節(jié)營銷策略。提出了建設(shè)整體集客業(yè)務(wù)運(yùn)營的活動(dòng)和全流程的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系,包含標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的業(yè)務(wù)管理體系以及業(yè)務(wù)支撐體系的建議,以提高中國移動(dòng)在政府類集團(tuán)客戶的售前環(huán)節(jié)的競爭力。

【文章頁數(shù)】：44 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究目的
    1.3 研究方法
        1.3.1 定標(biāo)比超
        1.3.2 項(xiàng)目管理
        1.3.3 業(yè)務(wù)流程重組
第二章 中國移動(dòng)集團(tuán)客戶售前環(huán)節(jié)定標(biāo)比超分析
    2.1 中國移動(dòng)集團(tuán)客戶售前環(huán)節(jié)銷售現(xiàn)狀
    2.2 中國移動(dòng)集團(tuán)客戶售前環(huán)節(jié)定標(biāo)比超分析
        2.2.1 網(wǎng)絡(luò)傳輸
        2.2.2 客戶信息的收集以及分析能力
        2.2.3 解決方案的制作能力
        2.2.4 有線應(yīng)用產(chǎn)品線及其運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
        2.2.5 合作伙伴的人脈資源
        2.2.6 客戶關(guān)系以及消費(fèi)者傾向
    2.3 中國移動(dòng)集團(tuán)客戶售前環(huán)節(jié)存在問題
        2.3.1 基礎(chǔ)能力投入和配置不足
        2.3.2 過程管理不清晰
        2.3.3 考評(píng)機(jī)制適應(yīng)性和激勵(lì)性不強(qiáng)
第三章 政府類集團(tuán)客戶的售前環(huán)節(jié)營銷策略研究
    3.1 以滿足客戶迅速、方便、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求為目標(biāo)建立集團(tuán)客戶運(yùn)作體系
    3.2 建立兼容于標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的運(yùn)營體系 #1l
        3.2.1 標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營流程
        3.2.2 非標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營流程
    3.3 建立保證業(yè)務(wù)運(yùn)作有序、高效地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理體系
        3.3.1 項(xiàng)目管理流程梳理
            3.3.1.1 角色與職責(zé)
            3.3.1.2 業(yè)務(wù)受理渠道
            3.3.1.3 總體流程
        3.3.2 建立集團(tuán)業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系
            3.3.2.1 集團(tuán)客戶熱線
            3.3.2.2 客戶經(jīng)理激勵(lì)
            3.3.2.3 跨地管理規(guī)范
            3.3.2.4 跨部門考核
            3.3.2.5 網(wǎng)絡(luò)支撐保障
    3.4 建立統(tǒng)一規(guī)范的面向集團(tuán)客戶的支撐體系
第四章 結(jié)論和建議
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
    Ⅰ涉及名詞及解釋



本文編號(hào)：4030303