發(fā)布時間：2020-10-22 18:04

　　 六西格瑪（6σ）是摩托羅拉于1987年創(chuàng)立的旨在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，追求“零缺陷”和“完美品質(zhì)”的質(zhì)量管理體系。六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)、以滿足和超越客戶需求為主旨、以基于對生產(chǎn)和服務(wù)流程的持續(xù)改進為根本、以提高效率和縮減成本為目標(biāo)、以全員參與，建立和改善企業(yè)質(zhì)量文化為靈魂。很多世界知名跨國企業(yè)成功實施六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗證明了它是一個科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ā?本文把研究的焦點集中在兩個方面：一方面是六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系本身，另一方面是六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量改進與管理的探討。作為一套在國內(nèi)還鮮為人知的先進的質(zhì)量管理體系，其理念在中國企業(yè)的普及尚處于非常初級的階段，如何全面領(lǐng)會六西格瑪?shù)木�髓，將先進的理念與中國企業(yè)的實際有機結(jié)合起來，使之為中國的企業(yè)創(chuàng)造機會和財富是筆者思考的主要問題。文中對“六西格瑪?shù)暮诵睦砟睢币约皩Α傲�西格瑪�(shù)某晒σ�素”的探討均是基于個人實踐的感悟，希望能對實施該體系的企業(yè)有所幫助。之所以側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量，是因為服務(wù)在人們生活和社會經(jīng)濟中的作用越來越重要，而以往的質(zhì)量管理體系都適用于生產(chǎn)制造業(yè)，服務(wù)質(zhì)量缺乏有效的改進與管理工具，其現(xiàn)狀令人堪憂且亟待改進。六西格瑪質(zhì)量管理體系獨特的理念和靈活的實施思路非常符合服務(wù)質(zhì)量的特點，希望對該方面的研究能夠為服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量改進提供一個新方法、新思路。 本文的主要結(jié)構(gòu)如下： 第一部分介紹了六西格瑪（6σ）質(zhì)量管理體系及其特點； 第二部分對六西格瑪（6σ）適合于服務(wù)質(zhì)量改進的特點進行了論證，并就六西格瑪應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的實施過程和蘊含的方法論進行了提煉； 第三部分以“降低采購成本”的真實案例，演示了一個應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的六西格瑪項目操作的全過程。
【學(xué)位單位】：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2002
【中圖分類】：F273
【部分圖文】：

所示5設(shè)計MSE評測測量體系的有效性數(shù)據(jù)
【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 袁國敏;六西格瑪管理方法在中國星級酒店行業(yè)的應(yīng)用研究[D];北京交通大學(xué);2011年

2 趙治華;基于質(zhì)量功能展開理論的C所服務(wù)質(zhì)量改進研究[D];中南大學(xué);2010年

3 韓靜;基于六西格瑪?shù)陌�裝生產(chǎn)線改進研究[D];天津大學(xué);2010年

4 文燦輝;酒店六西格瑪部署路徑研究[D];湖南大學(xué);2010年

5 鐘慶龍;六西格瑪與ISO9000質(zhì)量管理體系的比較分析[D];暨南大學(xué);2003年

6 鮑利;基于6σ管理法的顧客滿意度測評體系研究[D];天津大學(xué);2004年

7 張巖　;電子產(chǎn)品加工業(yè)實施6SIGMA管理研究[D];天津大學(xué);2003年

8 崔業(yè)好;基于WSR的六西格瑪系統(tǒng)工程研究[D];青島大學(xué);2006年

9 李瑞芬;六西格瑪與飯店服務(wù)質(zhì)量管理[D];山東大學(xué);2006年

10 李平;六西格瑪項目管理技術(shù)研究及應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)[D];重慶大學(xué);2007年

本文編號：2851929