發(fā)布時(shí)間：2020-12-21 05:01

　　在科技高速發(fā)展的今天,IT(Information Technology,信息技術(shù))在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占據(jù)著非常重要的地位。由于企業(yè)中計(jì)算機(jī)設(shè)備的日益增長,以及網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜,更重要的是企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長,IT用戶數(shù)量和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用難度更是呈現(xiàn)幾何級的增加。目前,W公司業(yè)務(wù)部門對IT系統(tǒng)有了更高的要求,而IT系統(tǒng)是否能穩(wěn)定高效的運(yùn)行,會直接影響W公司的生產(chǎn)運(yùn)營是否能順利進(jìn)行。在這種情況下,通過文獻(xiàn)的閱讀及學(xué)習(xí),并且借閱相關(guān)ITIL理論及IT服務(wù)管理的國內(nèi)外著作,確定通過ITIL的實(shí)踐框架來構(gòu)建W企業(yè)的IT服務(wù)管理流程。ITIL作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架,為解決企業(yè)日常運(yùn)營維護(hù)中所面臨的問題提供了專業(yè)化、流程化的方法。它在近些年來的實(shí)踐中取得的成果,也讓越來越多的企業(yè)管理者對其產(chǎn)生了青睞。在研究過程中,本文采用了專家會議法及需求調(diào)查法總結(jié)歸納出了W企業(yè)中IT服務(wù)管理存在的問題,通過問卷調(diào)查的方法對問題的滿意度進(jìn)行了調(diào)研,并對量化后的評分分析出了產(chǎn)生問題的主要原因,以六大主要原因?yàn)閷?dǎo)向,從ITIL管理流程中找尋解決辦法,并為W公司量身構(gòu)建一套基于ITIL的IT服務(wù)管理解決方案... 

【文章來源】：中國科學(xué)院大學(xué)(中國科學(xué)院人工智能學(xué)院)北京市

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

ITIL各版功能Figure2.1ITILfeatures

ITILV2.0版本內(nèi)容

ITILV3.0版本內(nèi)容

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]六西格瑪和IT服務(wù)管理[J]. 程倩.  科技展望. 2015(01)
[2]云資源池環(huán)境下的IT服務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化及實(shí)施策略[J]. 陳春華,梁奐,李軍.  移動(dòng)通信. 2013(16)
[3]IT服務(wù)管理研究述評及未來展望[J]. 張亞軍,張金隆,陳江濤.  情報(bào)雜志. 2013(06)
[4]IT服務(wù)管理理論與實(shí)踐[J]. 趙超.  技術(shù)與市場. 2011(10)
[5]基于ITIL的高校IT服務(wù)管理應(yīng)用研究[J]. 何秀全,羅圣,夏晴,梅艷.  現(xiàn)代教育技術(shù). 2011(10)
[6]淺析中小企業(yè)IT運(yùn)維的現(xiàn)狀與對策[J]. 肖艷華.  電腦知識與技術(shù). 2010(09)
[7]IT服務(wù)管理引進(jìn)實(shí)施路線圖[J]. 陳仲億.  中國計(jì)算機(jī)用戶. 2008(39)
[8]基于ITIL的IT服務(wù)管理模型研究[J]. 陳銳,魏津瑜.  情報(bào)雜志. 2008(09)
[9]基于ITIL的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用[J]. 丁云成,王必榮,孫靜.  電腦知識與技術(shù). 2008(07)
[10]基于ITIL的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J]. 胡波.  裝備制造技術(shù). 2007(08)

碩士論文
[1]基于ITIL的行業(yè)應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)應(yīng)用研究[D]. 劉彰葵.浙江工業(yè)大學(xué) 2013
[2]基于ITIL的保險(xiǎn)公司服務(wù)管理平臺設(shè)計(jì)[D]. 鄭晨光.天津大學(xué) 2012
[3]ITIL管理理論在IT運(yùn)維服務(wù)中的應(yīng)用[D]. 周宇潔.上海交通大學(xué) 2010
[4]基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的顧客滿意度評價(jià)體系研究[D]. 楊雙釗.哈爾濱理工大學(xué) 2003



本文編號：2929232