發(fā)布時間：2020-12-20 13:04

　　當(dāng)前各個城市都在不斷推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程,市政供水公司作為城市正常運轉(zhuǎn)的核心單位,負(fù)責(zé)城市的供水安全和供水服務(wù),也在通過信息化管理手段,可以降低企業(yè)運行成本,以自動化、流程化、可視化的管理方式,實現(xiàn)城市水務(wù)的精細(xì)、動態(tài)、智能管理。為提高客戶服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、投訴、建議等服務(wù),及時響應(yīng)客戶請求,跟進(jìn)工單處理情況,解決傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、服務(wù)管理不規(guī)范等問題,實現(xiàn)客服信息在各個部門之間的共享,全面提高公司的綜合服務(wù)水平,本文提出了給排水行業(yè)管理平臺客服系統(tǒng)的建設(shè)。本文首先對給排水行業(yè)管理平臺客服系統(tǒng)的研究背景進(jìn)行概述,指出系統(tǒng)建設(shè)的原因、目的與意義,對課題相關(guān)研究情況進(jìn)行分析。其次對課題使用到的核心技術(shù)包括Spring、J2EE、GIS、MySQL等技術(shù)進(jìn)行介紹。文章重點對系統(tǒng)核心功能進(jìn)行用例分析,確定了系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能構(gòu)成,分析了系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程,最后從可靠性、可擴展性、可維護(hù)性、易用性等方面分析了系統(tǒng)非功能需求。本文研究的核心是系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計,描述了系統(tǒng)設(shè)計思路,重點對系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)、部署架構(gòu)以及技術(shù)架構(gòu)等方面進(jìn)行總體設(shè)計,對系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計,系統(tǒng)... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 課題研究的背景
    1.2 課題研究的現(xiàn)狀
    1.3 課題研究的目的與意義
    1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)開發(fā)技術(shù)分析
    2.1 J2EE技術(shù)
    2.2 Spring技術(shù)
    2.3 MySQL技術(shù)
    2.4 GIS技術(shù)
    2.5 本章小結(jié)
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)功能用例分析
    3.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能分析
    3.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析
    3.4 非功能性需求分析
    3.5 本章小結(jié)
第四章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計
    4.1 系統(tǒng)設(shè)計原則
    4.2 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計
    4.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計
    4.4 系統(tǒng)部署架構(gòu)設(shè)計
    4.5 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計
    4.6 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
    4.7 本章小結(jié)
第五章 系統(tǒng)功能實現(xiàn)
    5.1 系統(tǒng)登錄模塊
    5.2 客服登記
    5.3 客服受理
    5.4 排水許可管理
    5.5 信息綜合查詢
    5.6 績效考核
    5.7 客戶管理
    5.8 知識庫管理
    5.9 本章小結(jié)
第六章 系統(tǒng)測試
    6.1 數(shù)據(jù)完整性測試
    6.2 功能測試
    6.3 性能測試
    6.4 本章小結(jié)
第七章 總結(jié)與展望
    7.1 工作總結(jié)
    7.2 進(jìn)一步研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]客戶服務(wù)系統(tǒng)研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J]. 朱旺南,李玲.  電腦知識與技術(shù). 2012(35)
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碩士論文
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[4]寧夏電信多媒體客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 厲復(fù)妍.電子科技大學(xué) 2015
[5]C供水有限公司客戶服務(wù)體系優(yōu)化研究[D]. 皮玉玉.湖南師范大學(xué) 2015
[6]多媒體呼叫中心在線客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 周哲敏.北京郵電大學(xué) 2014
[7]韻達(dá)公司快遞終端客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 潘淳.大連理工大學(xué) 2013
[8]在線客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 閆大鵬.吉林大學(xué) 2013
[9]新疆聯(lián)通新一代智能引導(dǎo)型客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 孟濤.電子科技大學(xué) 2012
[10]基于排隊論的E碼通在線客服系統(tǒng)優(yōu)化研究[D]. 吳賢佑.中南大學(xué) 2012



本文編號：2927915