發(fā)布時(shí)間：2020-11-17 10:24

　　 自1999年攜程成立,中國(guó)第一批OTA平臺(tái)形成,將傳統(tǒng)的旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。隨著時(shí)間的推移,在線旅游平臺(tái)已步入穩(wěn)步完善階段,為旅游愛好者提供了比價(jià)和信息收集的平臺(tái),同時(shí)也增加了旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,如何在同質(zhì)化的旅游平臺(tái)中脫穎而出,提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量是其發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。本文基于消費(fèi)者視角,通過(guò)從在線旅行社攜程中挖掘消費(fèi)者旅游后的在線評(píng)論,提取有關(guān)旅游的相關(guān)詞進(jìn)行語(yǔ)義相關(guān)性處理,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可視化可以清晰反映出消費(fèi)者對(duì)在線旅游團(tuán)購(gòu)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn),為在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供切實(shí)可行的有益建議。
【部分圖文】：

自1999年起，攜程等OTA平臺(tái)初建，旅游也越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，旅游行業(yè)逐步發(fā)展壯大起來(lái)，旅游服務(wù)的同質(zhì)化、消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的不滿成為在線旅游行業(yè)需要解決的問(wèn)題，學(xué)術(shù)界對(duì)在線旅游的研究由來(lái)以及，本文以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)為例，鍵入“在線旅游服務(wù)”檢索到9225條記錄，選取1999年及以后的相關(guān)文獻(xiàn)，由以下圖表可知，在線旅游認(rèn)為學(xué)者們研究的重點(diǎn)。1.2在線評(píng)論

通過(guò)對(duì)ROST CM6.0形成的共詞矩陣進(jìn)行整合并調(diào)整為csv文件格式導(dǎo)入Gephi0.9.2中，刪除不相關(guān)的獨(dú)立節(jié)點(diǎn)，形成如下圖3-2所示的無(wú)向網(wǎng)絡(luò)圖。首先，從圖中可知，根據(jù)節(jié)點(diǎn)的顏色可將圖中節(jié)點(diǎn)劃分為四個(gè)社區(qū)，分別為導(dǎo)游社區(qū)、酒店社區(qū)、景點(diǎn)社區(qū)和行程社區(qū)，這一結(jié)論顯示基本與表3-1高頻詞匯分類的結(jié)果相一致；其次，通過(guò)可視化圖可知，每個(gè)社區(qū)分布為相互關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)集中構(gòu)成，如圖中導(dǎo)游與講解、愉快、責(zé)任、詳情此類高頻詞匯都有密切相關(guān)性，說(shuō)明在線旅游訂購(gòu)者對(duì)導(dǎo)游的個(gè)人幽默感和責(zé)任心都有一定的要求，節(jié)點(diǎn)的大小表示消費(fèi)者對(duì)此類活動(dòng)的情感認(rèn)同感，節(jié)點(diǎn)所占面積越大說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)此類活動(dòng)的個(gè)人感知程度越強(qiáng)，在旅游購(gòu)后體驗(yàn)中占比越重，節(jié)點(diǎn)之間的連線（即兩節(jié)點(diǎn)的邊）的粗細(xì)各不相同，邊的寬度越大證明兩節(jié)點(diǎn)的相關(guān)性越強(qiáng)；最后，從攜程在線評(píng)論可視化圖可知，每個(gè)節(jié)點(diǎn)詞匯之間非簡(jiǎn)單的一對(duì)一的關(guān)系，而是相互交錯(cuò)互相影響的，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)通過(guò)對(duì)其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升，可能對(duì)其他節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生不同程度的改變，這種改變的規(guī)律無(wú)法簡(jiǎn)單概括，但相關(guān)服務(wù)的提升必然會(huì)導(dǎo)致這一社區(qū)總體占比的提升，在線旅游消費(fèi)者對(duì)這一社區(qū)的認(rèn)同感會(huì)得到相應(yīng)的提升。4、結(jié)論與建議
【相似文獻(xiàn)】

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