發(fā)布時間：2020-11-14 04:39

　　 鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游方式,以健康休閑、綠色生態(tài)為特色日益受到旅游學界的關注。而鄉(xiāng)村旅游要發(fā)展,服務質量必須要跟上,尤其是人們在滿足了物質生活的需求后,越來越追求旅游中的高質量服務體驗。但,游客對服務質量的不滿以及抱怨、投訴的現象不斷出現,成為影響鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的關鍵瓶頸。所以,提高服務質量對于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展有著重要意義。本研究以三亞較典型的三亞鄉(xiāng)村旅游點,如吉陽區(qū)的中廖村、大茅村以及海棠區(qū)的青塘村為研究對象,利用文獻研究法、訪談法選取適合三亞鄉(xiāng)村旅游服務質量的評價指標共20項,并歸類成核心服務質量、基礎服務質量以及輔助服務質量三方面構建適合三亞鄉(xiāng)村旅游服務質量的測評體系。再采用問卷調查法收集、整理數據,運用SPSS 20.0數據分析軟件對數據進行處理,構建IPA分析模型。鑒于傳統(tǒng)IPA分析法中自述重要性與滿意度兩者呈高度相關,無法滿足IPA分析法的重要性感知與滿意度評價兩個變量相互獨立的前提假設條件,因此采用臺灣學者鄧維兆從游客滿意度評價中計算出引申重要性的修正辦法,對傳統(tǒng)IPA分析法進行修正,構建修正IPA模型,并劃分四個象限。通過20項評價指標在修正IPA模型中“優(yōu)勢保持區(qū)”、“可能浪費區(qū)”、“緩慢改進區(qū)”和“重點改進區(qū)”四象限內的分布情況,得出三亞鄉(xiāng)村旅游服務質量中的優(yōu)、劣勢。根據實證研究的結果,提出推進旅游APP應用、挖掘鄉(xiāng)村旅游特色體驗主題、建立鄉(xiāng)村安全機制等重點改進策略,培育特色產品、加強衛(wèi)生監(jiān)督、豐富指示標牌的內涵等逐步改善策略,提供個性化服務、鼓勵鄉(xiāng)村居民參與等調整策略以及挖掘地方特色美食、完善鄉(xiāng)村旅游產業(yè)鏈等優(yōu)勢保持策略,以期提升三亞鄉(xiāng)村旅游服務質量,提高游客的滿意度體驗。
【學位單位】：海南熱帶海洋學院
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7;F327
【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與問題提出
        1.1.1 國家相關政策支持及其方向指引
        1.1.2 全國鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的強勁勢頭
        1.1.3 海南建設美麗鄉(xiāng)村旅游點的推進
        1.1.4 提升旅游業(yè)服務質量的迫切需要
        1.1.5 三亞鄉(xiāng)村旅游轉型升級的現實需求
    1.2 研究目的與研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內容與研究方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究思路與技術路線
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 技術路線
第2章 理論基礎與文獻綜述
    2.1 理論基礎
        2.1.1 核心概念
        2.1.2 相關理論
    2.2 文獻綜述
        2.2.1 鄉(xiāng)村旅游服務質量相關研究
        2.2.2 游客滿意度相關研究
        2.2.3 鄉(xiāng)村旅游服務質量與游客滿意度關系的相關研究
        2.2.4 旅游研究中的IPA應用
        2.2.5 本章小結
第3章 研究設計
    3.1 設計思路
    3.2 研究對象的選擇
    3.3 評價指標選取的原則
    3.4 評價指標篩選的依據與過程
    3.5 調查設計與數據收集
        3.5.1 調查設計
        3.5.2 數據收集
第4章 數據分析
    4.1 問卷信度與效度分析
    4.2 問卷缺失值處理
    4.3 描述性統(tǒng)計分析
        4.3.1 樣本的人口統(tǒng)計學特征分析
        4.3.2 樣本的游覽特征分析
        4.3.3 樣本的整體滿意度評價分析
    4.4 三亞鄉(xiāng)村旅游服務質量影響因素的IPA分析
        4.4.1 游客自述重要性與滿意度的相關分析
        4.4.2 傳統(tǒng)IPA分析法與修正IPA分析法的比對
        4.4.3 小結
第5章 基于IPA分析的三亞鄉(xiāng)村旅游服務質量提升對策
    5.1 集中優(yōu)勢力量、重點改善關鍵指標的發(fā)展狀況
        5.1.1 推進旅游APP應用,建設智慧型鄉(xiāng)村旅游
        5.1.2 挖掘鄉(xiāng)村旅游特色體驗主題,增強游客參與性
        5.1.3 建立鄉(xiāng)村安全機制,完善住宿安全保障條件
    5.2 逐步改善次要指標的發(fā)展狀況
        5.2.1 樹立品牌意識,培育特色產品
        5.2.2 完善硬件設施條件,加強衛(wèi)生監(jiān)督
        5.2.3 豐富指示標牌內涵,充分發(fā)揮引導作用
    5.3 適度調整關注過度表現指標的發(fā)展狀況
        5.3.1 提供個性化服務,滿足游客需求
        5.3.2 鼓勵鄉(xiāng)村居民參與,發(fā)揮“主人翁”作用
    5.4 保持良好指標的競爭優(yōu)勢并發(fā)揚創(chuàng)新
        5.4.1 挖掘地方特色美食,打造鄉(xiāng)村記憶
        5.4.2 發(fā)展全域旅游,完善鄉(xiāng)村旅游產業(yè)鏈
    5.5 本章小結
第6章 結論與討論
    6.1 結論
    6.2 討論
    6.3 創(chuàng)新之處
    6.4 局限與展望
參考文獻
致謝
附錄A
個人簡歷、在學期間發(fā)表的學術論文與研究成果

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本文編號：2883089