旅游虛擬社區(qū)顧客契合的前置因素以及對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究
【學(xué)位授予單位】:鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2018
【分類(lèi)號(hào)】:F274;F592.6
【圖文】:
9圖 1.1 技術(shù)路線圖.4 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)本文在研究旅游虛擬社區(qū)的顧客忠誠(chéng)中,引入顧客契合理論。認(rèn)為高客契合能夠產(chǎn)生顧客對(duì)社區(qū)的忠誠(chéng),但顧客契合的產(chǎn)生又受一些因素的于此,本文構(gòu)建出較為全面的研究理論模型,模型涵蓋顧客契合的影響對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響作用。在此過(guò)程中,本文的創(chuàng)新之處主要表現(xiàn)為以下第一點(diǎn),顧客契合的延伸應(yīng)用。顧客契合理論開(kāi)始于 21 世紀(jì)初,起源國(guó)家,主要用來(lái)研究企業(yè)在線品牌社區(qū)中的顧客與企業(yè)的互動(dòng),該理論取得了大量的研究成果。然而在旅游虛擬社區(qū)環(huán)境中,顧客是否能夠同
H11:顧客契合在顧客因素對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響中起中介作用。3.2 構(gòu)建模型本文對(duì)顧客契合的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行歸納梳理,發(fā)現(xiàn)顧客契合的研究主要集在顧客契合的前置因素和影響結(jié)果方面[22]。但目前大部分學(xué)者對(duì)非交易類(lèi)旅虛擬社區(qū)的顧客契合研究的不多。因此,本文參考較為成熟的企業(yè)品牌社區(qū)的顧客契合理論,借鑒 Doorn 的顧客契合的前因與結(jié)果模型,并結(jié)合非交易旅游虛擬社區(qū)的特點(diǎn),構(gòu)建出本文的研究模型。通過(guò)上一節(jié)對(duì)社區(qū)因素、環(huán)因素、顧客因素、顧客契合以及顧客忠誠(chéng)之間的影響假設(shè),并結(jié)合已有的研的基礎(chǔ)上,整合顧客契合的前因與結(jié)果理論,本文構(gòu)建出旅游虛擬社區(qū)顧客合的前因與結(jié)果的研究理論框架圖,如圖 3.1 所示。
【參考文獻(xiàn)】
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