發(fā)布時(shí)間：2020-06-13 06:04

【摘要】：近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、文化日益繁榮、科技日新月異,旅游業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展的春天。主題公園作為旅游吸引物的一種,在短短幾十年的發(fā)展進(jìn)程中,表現(xiàn)出一種突飛猛進(jìn)的勢(shì)頭,被世界旅游組織預(yù)測(cè)為未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。1989年,中國(guó)第一個(gè)主題公園“錦繡中華”在深圳誕生,但和國(guó)外主題公園相比,較美國(guó)1955年建成的加州迪士尼樂(lè)園整整晚了30多年。近20年來(lái),中國(guó)主題公園經(jīng)歷了“大躍進(jìn)”式的發(fā)展,但伴隨發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)了市場(chǎng)定位不準(zhǔn)、日常管理混亂、員工素質(zhì)較低等問(wèn)題,導(dǎo)致眾多的主題公園經(jīng)營(yíng)狀況慘淡,能夠盈利的不及十分之一。然而各類旅游吸引物持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于游客流量,游客滿意度又影響著客流量的變化。因此,本文主要采用文獻(xiàn)分析法、實(shí)地訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)分析法,以成都海昌極地海洋公園為實(shí)例,通過(guò)運(yùn)用管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)理論知識(shí),總結(jié)影響主題公園游客體驗(yàn)感知和滿意度的主要因素,提出管理的建議和意見(jiàn),具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本研究的目的有四個(gè)方面:一是構(gòu)建主題公園游客體驗(yàn)感知測(cè)量模型,完成對(duì)游客滿意度測(cè)量和滿意度影響因素的具體研究分析。二是探究主題公園游客的旅游行為特征和人口統(tǒng)計(jì)特征,以便為主題公園的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷等活動(dòng)提供依據(jù)。三是明晰游客對(duì)主題公園的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、旅游體驗(yàn)等質(zhì)量感知與游客滿意度之間的相互關(guān)聯(lián),研究確定影響游客滿意度的關(guān)鍵因素,給出主題公園游客滿意度提升的方案。四是獲取實(shí)例研究結(jié)果(以成都海昌極地海洋公園為例),為全國(guó)范圍內(nèi)同等性質(zhì)、規(guī)模的主題公園提高游客滿意度和經(jīng)營(yíng)管理提出相應(yīng)的建議意見(jiàn)。本研究共分五個(gè)部分:第一部分為緒論,概述本文的研究背景、目的意義、方法內(nèi)容、創(chuàng)新和不足。第二部分為文獻(xiàn)綜述,分別對(duì)主題公園的概念、分類、發(fā)展趨勢(shì)和游客體驗(yàn)感知、游客滿意度等理論進(jìn)行了系統(tǒng)梳理,建立主題公園游客體驗(yàn)感知測(cè)評(píng)模型。第三部分為研究假設(shè),在測(cè)評(píng)模型的基礎(chǔ)上,根據(jù)主題公園的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),研究確定影響游客滿意度的關(guān)鍵因素并依此設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷。第四部分為數(shù)據(jù)分析,通過(guò)對(duì)成都海昌極地海洋公園的實(shí)證分析,驗(yàn)證之前構(gòu)建的游客滿意度模型,并找出滿意度影響因子之間的差異。第五部分為結(jié)論建議,根據(jù)成都海昌極地海洋公園的實(shí)證研究,為此類主題公園游客體驗(yàn)管理提供相應(yīng)的參考建議。本研究的創(chuàng)新有兩個(gè)方面。一方面,通過(guò)對(duì)主題公園近二十年的發(fā)展、演變和對(duì)游客信息特征、感知、滿意度、游后行為等方面的歸納分析,建立了適合成都海昌極地海洋公園滿意度調(diào)查的模型,通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析,為主題公園的管理者進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)、管理提供參考建議,這類研究鮮見(jiàn)報(bào)道。另一方面,在研究對(duì)象的選擇上,成都海昌極地海洋公園在全國(guó)范圍內(nèi)具有典型性、代表性和推廣性,得出的相關(guān)結(jié)論對(duì)同等類型的主題公園在管理方面具有積極的參考和借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F592.7

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