【摘要】：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,使產(chǎn)品和服務(wù)的差距越來越小,顧客要求的是親身參與和獲得的獨(dú)一無二的體驗(yàn),所以企業(yè)必須抓住消費(fèi)者的需要,創(chuàng)造有吸引力的環(huán)境,讓消費(fèi)者通過親身參與并沉浸其中,為消費(fèi)者創(chuàng)造美好的回憶。二十一世紀(jì),企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是為顧客創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值。 隨著主題公園業(yè)的發(fā)展,顯現(xiàn)出發(fā)展速度快,同質(zhì)性高和多數(shù)面臨危機(jī)的特點(diǎn)。如何提高游客滿意度,進(jìn)而產(chǎn)生正向的行為意向贏得游客成為主體公園經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。本文以體驗(yàn)價(jià)值為研究點(diǎn),通過對(duì)歡樂谷主題公園游客的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,希望透過實(shí)證研究驗(yàn)證體驗(yàn)價(jià)值對(duì)游客滿意度和行為意向的影響關(guān)系,同時(shí)將分析不同人口統(tǒng)計(jì)變量在各研究變量上的差異,以期為主題公園經(jīng)營(yíng)者根據(jù)游客特性構(gòu)建市場(chǎng)區(qū)分策略以吸引游客群提供依據(jù)。 本研究公收回有效問卷194份,對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析獲得以下結(jié)論： 1.主題公園消費(fèi)體驗(yàn)由環(huán)境體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和游客互動(dòng)體驗(yàn)構(gòu)成,這三個(gè)方面對(duì)體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生正向影響。 2.體驗(yàn)價(jià)值的四個(gè)層面對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生正向影響,其中趣味性將產(chǎn)生的影響效果最大,其次是投資報(bào)酬。 3.體驗(yàn)價(jià)值對(duì)消費(fèi)者行為意向產(chǎn)生正向影響,趣味性和投資報(bào)酬對(duì)行為意向的影響效果顯著。 4.不同人口統(tǒng)計(jì)變量下的游客的體驗(yàn)價(jià)值有顯著差異。
【圖文】：

過主題公園游客背景資料的統(tǒng)計(jì)分析以及其對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的影響作用，有利于更好的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略;通過實(shí)證研究，有助于主握自身在游客體驗(yàn)價(jià)值塑造和管理方面的不足，為其經(jīng)營(yíng)管理提供參考依據(jù)，有效地提高游客體驗(yàn)價(jià)值，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。(1)伴隨主題公園的高速發(fā)展，主題公園數(shù)量急劇上升，其面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激通過不同體驗(yàn)要素對(duì)游客消費(fèi)情感和體驗(yàn)價(jià)值、顧客滿意度以及行為意向的關(guān)，希望能對(duì)主題公園經(jīng)營(yíng)方法提供參考依據(jù)。(2)通過體驗(yàn)價(jià)值與滿意度和行為意向的關(guān)系研究，發(fā)現(xiàn)主題公園經(jīng)營(yíng)管理方的問題。究流程和方法研究流程

該刺激產(chǎn)生的反應(yīng)和感知。這一連串感知過程會(huì)被個(gè)體記憶留存，，對(duì)參事件、刺激產(chǎn)生看法，每一個(gè)體對(duì)同樣的活動(dòng)或者時(shí)間、刺激產(chǎn)生的看。ne&Gilmore(1998)提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的觀念，認(rèn)為不管何時(shí)，當(dāng)公司有意為舞臺(tái)、商品為道具、讓消費(fèi)者融入其中，那么此時(shí)就有新的產(chǎn)出結(jié)果驗(yàn)。他們將經(jīng)濟(jì)價(jià)值的演進(jìn)分為四個(gè)階段:初級(jí)產(chǎn)品階段、商品時(shí)代、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。B.Joseph.Pine11和Jmaes，H.Gilmore(2003)在((體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)人的積極或消極的與程度、吸引和進(jìn)入的聯(lián)系的形態(tài)進(jìn)行了研究，使得境成為一個(gè)整體，認(rèn)為考察體驗(yàn)的類型可以從兩個(gè)最主要的維度來進(jìn)行:參與程度;二是顧客與相關(guān)事件的關(guān)系情況。其中顧客的參與程度可以分動(dòng)，顧客與相關(guān)事件的關(guān)系也可以分為身心投入(mindabsorption)和身cali~ersion)兩種情況，由此將體驗(yàn)分為四種層次:娛樂體驗(yàn)、教育體體驗(yàn)、審美體驗(yàn)。如圖:
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F592

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2616997