發(fā)布時間：2018-06-25 10:43

  本文選題：能力型品牌危機 + 道德型品牌危機��； 參考：《西南財經(jīng)大學》2014年博士論文

【摘要】：隨著市場環(huán)境的復雜多變以及大眾傳媒的推波助瀾,國內(nèi)外品牌危機事件頻頻發(fā)生。品牌危機不僅會使企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟損失,直接危及到品牌的生存與發(fā)展,更有甚者會給社會造成巨大的外部影響,使多個品牌或競爭企業(yè)受到株連影響,例如肯德基“速成雞風波“不僅僅給自身品牌造成了負面影響,同時還使整個餐飲行業(yè)陷入了被動局面,甚至引發(fā)了一場食品行業(yè)的危機。品牌危機的負面溢出效應是企業(yè)關(guān)注的焦點,同時也是學術(shù)界的重要研究議題。本研究從消費者信任轉(zhuǎn)移視角出發(fā),探討旅游服務品牌危機對競爭品牌的溢出效應,主要研究內(nèi)容如下:(1)旅游服務品牌危機是否會對競爭品牌產(chǎn)生溢出效應;(2)旅游服務品牌危機對競爭品牌的溢出效應是否因為行業(yè)競爭強度不同而有所差異;(3)品牌危機發(fā)生以后,不同類型的消費者以及競爭企業(yè)采取不同的應對策略會對溢出效應產(chǎn)生什么樣的影響。本研究以高年級大學生為被試樣本,通過4個模擬情境實驗,用實證數(shù)據(jù)研究了不同類型的旅游服務品牌危機對競爭品牌的溢出效應。主要研究結(jié)論如下所示:(1)餐飲品牌危機和主題公園品牌危機類型特征存在顯著差異,餐飲品牌危機主要是道德型危機,主題公園品牌危機主要是能力型危機。(2)品牌危機類型不同,溢出效應存在顯著差異,餐飲品牌道德型危機會產(chǎn)生負面溢出效應,主題公園品牌能力型危機不會產(chǎn)生負面溢出效應。(3)行業(yè)競爭強度不同,溢出效應存在顯著差異,行業(yè)競爭強度越高,餐飲品牌危機的負面溢出效應越強,主題公園隨著行業(yè)競爭強度的增強產(chǎn)生正面溢出效應。(4)消費者思維模式不同,溢出效應存在顯著差異,餐飲品牌道德型危機對整體思維消費者的影響更大,主題公園品牌能力型危機對整體思維和分析思維消費者的影響作用不存在顯著差異。(5)競爭企業(yè)應對策略不同,溢出效應存在顯著差異,餐飲品牌道德型危機中,消費者對競爭品牌的態(tài)度顯著下降,競爭企業(yè)最好出面否認本企業(yè)存在類似的問題;主題公園品牌能力型危機中,消費者對競爭品牌的態(tài)度沒有發(fā)生顯著變化,競爭企業(yè)最好保持緘默,否認聲明反而會讓消費者誤認為競爭企業(yè)也存在過錯。在繼承現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上,本研究在以下三個方面進行了拓展和深化:(1)總結(jié)提煉出旅游服務品牌危機的兩種類型,即餐飲服務品牌危機是道德型為主品牌危機,主題公園品牌是能力型為主的品牌危機。這為深化旅游服務品牌溢出效應奠定了基礎(chǔ)。(2)探討了兩類旅游服務企業(yè)危機對競爭性品牌的溢出效應,并進一步探討了行業(yè)競爭強度、消費者思維模式、競爭企業(yè)應對策略對溢出效應的調(diào)節(jié)作用,進一步拓展和深化了溢出效應理論。研究發(fā)現(xiàn),餐飲業(yè)負面危機對行業(yè)有負面溢出效應,主題公園負面危機對行業(yè)無負面溢出效應,且在行業(yè)競爭加大的情況下會產(chǎn)生溢出正效應。該結(jié)論有助于了解品牌危機中消費者對競爭企業(yè)的反應,為整個行業(yè)應對危機,建立以消費者為中心的危機防范體系提供理論指導。(3)以往關(guān)于溢出效應形成機理的研究主要是從同化—對比理論和市場競爭理論出發(fā),闡述溢出效應的影響方向。本研究嘗試著從消費者信任轉(zhuǎn)移的視角解釋品牌危機的溢出效應,這有助于進一步揭示旅游服務危機對競爭性品牌溢出效應的影響機理,增強對溢出效應的解釋力。
[Abstract]:This paper studies the spillover effect of brand crisis on competition brand by using empirical data . ( 3 ) The research finds that the negative crisis of catering industry has negative spillover effect on competitive brands , and the brand of theme park is the main brand crisis .
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F592;F273.2

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張夢;胥興安;付曉蓉;;負面事件對餐飲服務品牌關(guān)系影響——基于顧客利益層次視角的實驗研究[J];旅游學刊;2014年04期

2 汪興東;郭錦墉;陳勝東;;農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌負面信息溢出效應研究[J];商業(yè)研究;2013年07期

3 田陽;黃韞慧;王海忠;何瀏;;品牌丑聞負面溢出效應的跨文化差異研究——基于自我建構(gòu)視角[J];營銷科學學報;2013年02期

4 余偉萍;莊愛玲;;品牌負面曝光事件分類及溢出效應差異研究[J];商業(yè)研究;2013年02期

5 景奉杰;崔聰;涂銘;;產(chǎn)品傷害危機群發(fā)屬性負面溢出效應研究[J];珞珈管理評論;2012年02期

6 楊晶;劉春林;崔瑋;;“池魚之殃”還是“漁翁得利”?——組織危機溢出效應的實證分析[J];科學學與科學技術(shù)管理;2012年12期

7 汪興東;景奉杰;涂銘;;單(群)發(fā)性產(chǎn)品傷害危機的行業(yè)溢出效應研究[J];中國科技論壇;2012年11期

8 王子鑒;梁劍平;于洪彥;;顧客體驗的溢出效應:信息線索和行為主體視角的影響[J];中大管理研究;2012年03期

9 熊艷;李常青;魏志華;;危機事件的溢出效應:同質(zhì)混合還是異質(zhì)共存?——來自“3Q大戰(zhàn)”的實證研究[J];財經(jīng)研究;2012年06期

10 楊晶;劉春林;崔瑋;;是“池魚之殃”還是“漁翁得利”——企業(yè)危機負面效應溢出研究[J];現(xiàn)代經(jīng)濟探討;2012年05期

，

本文編號：2065641