發(fā)布時(shí)間：2015-01-13 15:22

 

【摘要】 整合項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理體系中的一部分,其主要作用是識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程中的各個(gè)過程,是一項(xiàng)為滿足各方面利益主體需要而進(jìn)行整合以達(dá)到預(yù)期效果的管理工作。整合項(xiàng)目管理作為一種專業(yè)的項(xiàng)目管理手段多作用于涉及多個(gè)部門,綜合性高的項(xiàng)目,通過整合人和信息的管理方法,以此來保證企業(yè)中項(xiàng)目的進(jìn)展,完成預(yù)定目標(biāo),達(dá)到組織的愿景。攜程旅行網(wǎng)是國(guó)內(nèi)著名的旅游預(yù)訂網(wǎng)站,提供酒店、機(jī)票、商旅等旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)。本文先從整合項(xiàng)目管理的概念開始介紹,全面闡述了其發(fā)展歷程及應(yīng)用方法,功能效果。在前人的研究基礎(chǔ)之上,深刻理解了多產(chǎn)品整合項(xiàng)目中所應(yīng)用的理論,明確了多產(chǎn)品整合項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)和組織愿景。并對(duì)攜程旅行網(wǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面分析,指出目前存在的問題,對(duì)相應(yīng)的原因進(jìn)行剖析。并結(jié)合項(xiàng)目整合管理理論知識(shí)與多產(chǎn)品整合項(xiàng)目、從實(shí)施步驟、整合團(tuán)隊(duì)、整合風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面進(jìn)行闡述,并就項(xiàng)目方案進(jìn)行了全面的分析。專研對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法,根據(jù)多產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)際情況,創(chuàng)建項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系,且使用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)多產(chǎn)品整合項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)價(jià),總結(jié)了項(xiàng)目的實(shí)施效果。最后提出整合項(xiàng)目管理將來的改進(jìn)、發(fā)展方向。通過對(duì)多產(chǎn)品整合項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用,從整合管理的多個(gè)方面具體研究了整合管理方法帶來的積極意義,具備一定的行業(yè)價(jià)值。通過對(duì)攜程多產(chǎn)品整合項(xiàng)目的研究,有利于旅游產(chǎn)品項(xiàng)目的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn),對(duì)其他產(chǎn)品的開發(fā)具有一定的學(xué)習(xí)意義。

第1章緒論

1.1研究背景
隨著科技技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入個(gè)人家庭的普及,一個(gè)全新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)在了旅游行業(yè)的身前�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的迅速擴(kuò)張的階段,根據(jù)PhoCusWright研究報(bào)告顯示,2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易金額達(dá)到2204. 6億元,同比增長(zhǎng)29%; 2012年中國(guó)在線旅游OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模117. 6億元,同比增長(zhǎng)26. 2%。根據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)在線旅游業(yè)的市場(chǎng)滲透率僅僅站到25%,而相對(duì)歐美國(guó)家90%以上的滲透率,中國(guó)在線旅游業(yè)的發(fā)展空間非常大。預(yù)計(jì)2013年,中國(guó)在線旅游市場(chǎng)份額仍將增長(zhǎng)30%以上。攜程旅行網(wǎng)作為傳統(tǒng)旅游公司如何利用各種旅游資源與信息技術(shù)緊密結(jié)合,特別是如何開發(fā)移動(dòng)技術(shù),互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù),為用戶帶來薪新的產(chǎn)品、高效的服務(wù)模式和便捷消費(fèi)方法,是推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和旅游創(chuàng)意的動(dòng)力,加快旅游產(chǎn)業(yè)滲透的過程,滿足不同客戶群體日益增加的消費(fèi)需求,成為不停研究的課題。用戶可以使用上網(wǎng)的方式包括互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng),查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品,這就是所謂的在線旅游預(yù)訂服務(wù)。比較于傳統(tǒng)的旅游出行方式,在線旅游具有更加廣闊選擇面、更加自由的線路、更加便宜的價(jià)格。在線旅游行業(yè)和傳統(tǒng)旅游業(yè)相比較而言,擁有更多的有利因素,所以這些年逐漸變得火爆起來。同時(shí)也使得旅游產(chǎn)業(yè)向著多元化發(fā)展,驅(qū)使旅游行業(yè)完全發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的階段。
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1.2研究目的及意義
從在線旅游行業(yè)發(fā)展十多年以來,攜程旅行網(wǎng)漸漸將營(yíng)銷策略從之前的重點(diǎn)集中在旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)變成不僅僅從自身的角度和旅游產(chǎn)品的角度來謀劃市場(chǎng),把客戶當(dāng)做被動(dòng)的接受者。而是站在消費(fèi)者的角度出發(fā),規(guī)劃產(chǎn)品和供應(yīng)的模式,劃分客戶的構(gòu)成,選擇不同的消費(fèi)群體,設(shè)計(jì)和選擇合適的宣傳渠道和促銷手段。但是,這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著旅游產(chǎn)品和電子商務(wù)的飛速發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求日漸多樣化和自主化,僅僅從市場(chǎng)區(qū)隔的區(qū)間內(nèi)共性、大眾化的特征來謀劃和銷售產(chǎn)品已經(jīng)不能夠完全滿足相對(duì)個(gè)性化消費(fèi)者的需求,不能為這些消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù),甚至不能及時(shí)準(zhǔn)確、完整的將產(chǎn)品信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者。這就是整合營(yíng)銷提出的原因。產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)方即在線旅游網(wǎng)站需要和目標(biāo)消費(fèi)群體(客戶),甚至是可能影響目標(biāo)消費(fèi)群體的相關(guān)利益方(酒店)進(jìn)行雙向溝通,交換各方面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見,一起完成對(duì)旅游產(chǎn)品服務(wù)的策劃和設(shè)計(jì)。這樣才能有效的減少產(chǎn)品提供者策略的盲目性,又可以提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和參與度,達(dá)到雙贏的效果。本文將從項(xiàng)目管理的角度通過對(duì)多產(chǎn)品整合項(xiàng)目的研究,探討在線旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向和新的商業(yè)模式。以此探討在線旅游企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,更好的發(fā)展自身,以其促進(jìn)在線旅游的快速發(fā)展。
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第2章項(xiàng)目整合戰(zhàn)略基本理論及其發(fā)展

2.1項(xiàng)目整合管理概念
60到70年代,致力于項(xiàng)目管理的經(jīng)理人們大部門是在實(shí)際項(xiàng)目上進(jìn)行總結(jié)。1976年的一次會(huì)議上,有人革命性的提出一個(gè)想法,是否能把這些具有相同特性的實(shí)踐取得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié),形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)議題,參加的會(huì)議的人們進(jìn)行了深入的思考、研究。1981年,PMI組委會(huì)同意了這個(gè)項(xiàng)目,組成了 30多人的小組進(jìn)行研究。1983年該小組發(fā)表了第一份文章。這個(gè)總結(jié)中項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)內(nèi)容被劃分為6個(gè)領(lǐng)域:范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、人力資源管理和溝通管理。這些內(nèi)容構(gòu)成了項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)內(nèi)容。1984年P(guān)MI組委會(huì)同意了第二個(gè)有關(guān)深入探討項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的研究。在新標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容中建議添加三個(gè)基礎(chǔ)組成部分:項(xiàng)目管理的框架、風(fēng)險(xiǎn)管理和合同/采購(gòu)管理。1987年該小組再一次發(fā)布了研究文章,論題是:“項(xiàng)目管理知識(shí)體系”。之后數(shù)年,在項(xiàng)目管理相關(guān)會(huì)議上廣開言路地研討和征求了有關(guān)PMI的重要的標(biāo)準(zhǔn)文件的形式、內(nèi)容和構(gòu)造的意見。有一萬多個(gè)PMI會(huì)員和超過20個(gè)的其他專業(yè)機(jī)構(gòu)參與了討論并提出建議。1996年再次實(shí)行了修改,變成了現(xiàn)在的項(xiàng)目管知識(shí)體系,稱為PMBOK(Project Management Body of Knowledge )。在這個(gè)理論系統(tǒng)指導(dǎo)中,將項(xiàng)目管理歸分為九個(gè)知識(shí)范疇:范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和整合管理。
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2.2整合項(xiàng)目管理中的要素
A.范圍:確定了項(xiàng)目目標(biāo)后,明確項(xiàng)目的范圍,確定哪些內(nèi)容需要做,哪些內(nèi)容不需要做,以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需執(zhí)行的全部工作。一個(gè)項(xiàng)目一般會(huì)形成一個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品可以包括多個(gè)從屬的產(chǎn)品,而這部分從屬的產(chǎn)品又具有相對(duì)獨(dú)立但卻相互作用的產(chǎn)品范圍。項(xiàng)目范圍是否合格用項(xiàng)目管理計(jì)劃視作度量指標(biāo),但是產(chǎn)品范圍是否合格又用產(chǎn)品規(guī)格視作度量指標(biāo)。兩種范圍管理必須欠當(dāng)?shù)亟M合起來,來保證項(xiàng)目任務(wù)可以完成所期望的產(chǎn)品并準(zhǔn)時(shí)交付。項(xiàng)目的數(shù)個(gè)生命周期進(jìn)程和管理部分,項(xiàng)目的非永久性及暫時(shí)性,一起決定了項(xiàng)目的實(shí)施范圍是限制的、控制的,不是無限的和雜亂的。項(xiàng)目管理中范圍的主要內(nèi)容包含范圍計(jì)劃編寫、范圍拆分和范圍變更。①范圍計(jì)劃編寫項(xiàng)目管理范圍著重提出的就是細(xì)致地做好范圍計(jì)劃編寫。范圍計(jì)劃編寫是把生成項(xiàng)目產(chǎn)品需要完成的任務(wù)(項(xiàng)目范圍)逐漸細(xì)分和歸納的過程。制作范圍計(jì)劃編寫任務(wù)所需參考的信息有許多,例如產(chǎn)品概述,第一先要清楚目標(biāo)產(chǎn)品的概念才能制定要做的工作,項(xiàng)目章程同樣是十分重要的參照,它會(huì)對(duì)項(xiàng)目范圍有大致的限制,進(jìn)而讓范圍計(jì)劃在這種基礎(chǔ)上更深一步細(xì)分。
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第3章攜程現(xiàn)況及運(yùn)營(yíng)模式研究...........13
3.1攜程旅行網(wǎng)的發(fā)展歷程..........13
3.2攜程旅行網(wǎng)的現(xiàn)狀..........14
3.3攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式和贏利來源..........15
第4章攜程旅行網(wǎng)當(dāng)前模式下遭遇的挑戰(zhàn)..........18
4.1機(jī)票業(yè)務(wù)遭遇的挑戰(zhàn)..........19
4.2酒店業(yè)務(wù)遭遇的挑戰(zhàn)..........20
4.3 商旅業(yè)務(wù)遭遇的挑戰(zhàn)..........21
第5章攜程旅行網(wǎng)多產(chǎn)品整合項(xiàng)目研究..........23
5.1多產(chǎn)品整合戰(zhàn)略..........23
5.2多產(chǎn)品整合項(xiàng)目實(shí)施研究..........25

第6章多產(chǎn)品整合項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系研究和問題分析

6.1項(xiàng)目上線效果
由于前文所述的各種挑戰(zhàn)所致,攜程旅行網(wǎng)2011年的市場(chǎng)占有率全年平均為38%,相對(duì)于2010年的47%的比率有著大幅的下滑,而機(jī)+酒項(xiàng)目上線一個(gè)月后,攜程旅行網(wǎng)月訪問率由2011年12月的38%回升到2012年1月的40%,機(jī)+酒搜索功能達(dá)到日均20000+人次的使用率。攜程旅行網(wǎng)日平均頁(yè)面訪問量同比增長(zhǎng)19%,日獨(dú)立用戶訪問機(jī)+酒功能同比增長(zhǎng)28.6%。具體來看,機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)14%,酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)15%。機(jī)+酒功能的上線,雖說與原來獨(dú)立的機(jī)票、酒店預(yù)訂沒有太多的區(qū)別,但卻在攜程旅行網(wǎng)的訪問量上帶來巨大的流量。原本只想通過攜程預(yù)訂機(jī)票的客戶,可以通過機(jī)+酒搜索功能,了解到目的地酒店的信息,價(jià)格,可能看中合適的酒店并一起預(yù)訂�？梢哉f是為攜程旅行網(wǎng)帶來了一大群潛在的客戶資源。由于機(jī)+酒功能的成功,攜程旅行網(wǎng)2012年第一季度的市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)定在40%左右,而第二期車船預(yù)訂,門票服務(wù)等增值服務(wù)上線一個(gè)月后,攜程旅行網(wǎng)月訪問率由3月的41%增長(zhǎng)到45%,從攜程網(wǎng)使用這些增值服務(wù)的會(huì)員達(dá)到14000人次,攜程旅行網(wǎng)曰平均頁(yè)面訪問量同比增長(zhǎng)23%,日獨(dú)立用戶訪問量同比增長(zhǎng)20.6%。由于一站式預(yù)訂的方便性,使機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)35%,酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)12%。
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第7章結(jié)論與展望

 

7.1結(jié)論
本文用攜程網(wǎng)多產(chǎn)品整合項(xiàng)目為背景,結(jié)合項(xiàng)目整合管理理論進(jìn)行研究,詳細(xì)研究分析多產(chǎn)品整合項(xiàng)目的研究背景和現(xiàn)狀,根據(jù)此項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo),從項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施、驗(yàn)收等多個(gè)方面研究。在研究的過程中對(duì)理論框架下的項(xiàng)目管理進(jìn)行充分認(rèn)理解,實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。研究?jī)?nèi)容和成果本文的主要研究?jī)?nèi)容和成果如下:(1)在理論研究方面,基于對(duì)在線旅游項(xiàng)目管理情況的了解和分析的之上,研究在線旅游和項(xiàng)目整合管理的概念、特征和效果等理論。在前人研究的經(jīng)驗(yàn)之上,深刻理解了多產(chǎn)品整合項(xiàng)目中所應(yīng)用的整合理論,明確了多產(chǎn)品整合項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)和組織愿景必須相結(jié)合。(2)結(jié)合項(xiàng)目整合管理理論知識(shí)與多產(chǎn)品整合項(xiàng)目,對(duì)組織需求進(jìn)行了分析,探討多產(chǎn)品整合項(xiàng)目管理方案,從項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目管理與實(shí)施、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面進(jìn)行了詳述,并就項(xiàng)目方案進(jìn)行了分析。通過對(duì)多產(chǎn)品整合項(xiàng)目在實(shí)施過程中的研究,使攜程旅行網(wǎng)在產(chǎn)品開發(fā)模式方面取得重大的突破,不僅僅局限于單一部門的開發(fā)模式,而可以通過跨部門的合作模式,把不同的產(chǎn)品整合到一起。在整合規(guī)劃,溝通交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面獲得良好的經(jīng)驗(yàn),為之后的移動(dòng)端項(xiàng)目提供借鑒方案。
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