發(fā)布時間：2025-01-14 03:19

　　2009年是農(nóng)行股改后的開局之年,也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的全面啟動之年,農(nóng)行四川省分行于2009年以總行搭建的網(wǎng)點管理和營銷體系框架為標準,開始統(tǒng)籌推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,夯實零售業(yè)務發(fā)展基礎,有效提升全行網(wǎng)點市場競爭力及價值創(chuàng)造力。 農(nóng)行望平街支行作為錦江支行下屬的一個城區(qū)網(wǎng)點支行,在此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中,分析了望平支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及存在的主要問題,確定了網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略目標,制定了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的措施和步驟,從硬轉(zhuǎn)型和軟轉(zhuǎn)型兩大方面入手,實施了以客戶分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、視覺形象標識統(tǒng)一規(guī)范,網(wǎng)點改造,機具及設施設備的配置的硬轉(zhuǎn)型和軟轉(zhuǎn)型,軟轉(zhuǎn)型包括了業(yè)務轉(zhuǎn)型：從單一業(yè)務轉(zhuǎn)向綜合化、特色化；流程轉(zhuǎn)型：從高消耗低效率轉(zhuǎn)向低消耗高效率；銷售轉(zhuǎn)型：從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心；人員轉(zhuǎn)型：從技能操作型為主轉(zhuǎn)向服務營銷型為主；管理轉(zhuǎn)型：從粗放型轉(zhuǎn)向精細化的現(xiàn)場管理；機制轉(zhuǎn)型：從簡單考核轉(zhuǎn)向科學績效考核。 從轉(zhuǎn)型實踐的效果來看,一是豐富了網(wǎng)點的服務功能,擴大了業(yè)務受理渠道,二是調(diào)整了人員結(jié)構(gòu),提高了營銷人員占比,三是大力打造電子渠道,加大業(yè)務分流力度,四是做好了客戶分層服務,不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),五是優(yōu)...

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2一22、現(xiàn)場管理操作

圖2-4九、安全保衛(wèi)(一)安全保衛(wèi)設施營業(yè)大廳配備保安1人，配置的主要安全保衛(wèi)設施有:封閉式柜

八、服務流程說明圖2-4九、安全保衛(wèi)(一)安全保衛(wèi)設施營業(yè)大廳配備保安1人，配置的主要安全保衛(wèi)設施有:封閉式柜

本文編號：4026326