發(fā)布時間：2025-01-11 04:02

　　伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,居民人均財富水平迅速增長。私人財富市場持續(xù)釋放的可觀增長潛力和巨大市場價值,使得個人中高端客戶成為各商業(yè)銀行競相爭取的重要客戶資源。根據(jù)“二八原則”,20%的中高端客戶可為銀行帶來80%的經(jīng)營利潤。因此,如何提高在當?shù)貍�人中高端客戶群體中的市場占有率,是目前各商業(yè)銀行所面臨的重要問題。作為區(qū)域性的城市商業(yè)銀行,蘭州銀行桃林支行與本地區(qū)同業(yè)銀行相比,中高端客戶總量較少,發(fā)展滯后,客戶滿意度不高,客戶關(guān)系管理存在諸多問題,嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展壯大。因此,本課題以蘭州銀行桃林支行為切入點,論如何有效提升中高端客戶滿意度,更好的挖掘和開拓個人中高端客戶市場,為支行創(chuàng)造更多的經(jīng)營利潤。本文以國內(nèi)外商業(yè)銀行的營銷理論和提升客戶滿意度文獻為基礎(chǔ),從行業(yè)情況、市場情況分析了蘭州銀行桃林支行中高端客戶營銷現(xiàn)狀,并通過調(diào)查問卷分析了中高端客戶滿意度現(xiàn)狀,總結(jié)歸納客戶滿意度存在的問題及成因,并以客戶滿意度的基本理論為指導(dǎo),設(shè)計了針對性較強的提升策略,提出提升中高端客戶滿意度的措施有:改善服務(wù)環(huán)境;加強產(chǎn)品創(chuàng)新;提升服務(wù)質(zhì)量;優(yōu)化服務(wù)過程。最后,為保證蘭州銀行桃林支行中高端客戶滿意度提升...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1客戶滿意度(ACSI)模型

MBA學位論文作者：王潔蘭州銀行桃林支行中高端客戶滿意度提升研究16業(yè)聲譽。因此，企業(yè)借助以上變量，對經(jīng)營過程中遇到的問題進行研究比對、調(diào)查分析，以此尋找客戶不滿意因素，探索提升客戶滿意度的方式，最終將客戶抱怨轉(zhuǎn)化為客戶忠誠。圖2-1客戶滿意度(ACSI)模型（2）RATER指數(shù)....

本文編號：4025910