<正>在全國(guó)警界學(xué)習(xí)楓橋經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),南京市公安局針對(duì)存在的諸多問(wèn)題,構(gòu)建了"民意110"執(zhí)法服務(wù)流程監(jiān)控機(jī)制,并組建了市局效能監(jiān)察支隊(duì)承擔(dān)該職責(zé)。該支隊(duì)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺(tái),以信息化技術(shù)為支撐,以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建了主動(dòng)"發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——受理投訴——整改反饋——研判問(wèn)效——群眾滿意"一體化的"民意110"執(zhí)法服務(wù)機(jī)制,努力踐行"小事不升級(jí)、大事及時(shí)辦、及時(shí)化解矛盾"的"楓橋經(jīng)驗(yàn)",取得了良好的社會(huì)效果,實(shí)現(xiàn)了都市楓橋經(jīng)驗(yàn)的新景象。一、"民意110"執(zhí)法服務(wù)流程的具體設(shè)計(jì)"民意110"是指南京市公安局于2016年7月成

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【文章目錄】：
一、“民意110”執(zhí)法服務(wù)流程的具體設(shè)計(jì)
    （一）組建專門(mén)的效能監(jiān)察支隊(duì)
        1. 組建專業(yè)化隊(duì)伍。
        2. 搭建信息化平臺(tái)。
        3. 完善軟硬件保障。
    （二）執(zhí)法服務(wù)全過(guò)程中凸顯“當(dāng)事人”的滿意度
        1. 短信及時(shí)回訪當(dāng)事人并請(qǐng)其給出服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。
        2. 匯集監(jiān)督渠道并且注重當(dāng)事人訴求。
        3. 定期電話調(diào)查以期能夠傾聽(tīng)當(dāng)事人意見(jiàn)。
    （三）執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量全程信息監(jiān)控與記錄
        1. 電子工單跟蹤整改。
        2. 五日反饋限時(shí)整改。
        3. 二次回訪核實(shí)整改效果。
    （四）執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量全程監(jiān)督以期做到科學(xué)評(píng)價(jià)與考核
        1. 將當(dāng)事人監(jiān)督意見(jiàn)作為問(wèn)責(zé)依據(jù)。
        2. 將當(dāng)事人監(jiān)督意見(jiàn)納入績(jī)效考核之中。
        3. 將當(dāng)事人意見(jiàn)納入執(zhí)法考核檔案。
    （五）基于“大數(shù)據(jù)”研判以期符合民意期盼
        1. 應(yīng)用數(shù)據(jù)整合以期準(zhǔn)確把握民意。
        2. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘以期找準(zhǔn)癥結(jié)。
        3. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用以期精準(zhǔn)識(shí)別民意期盼。
二、“民意110”執(zhí)法服務(wù)流程實(shí)施效果評(píng)價(jià)與展望
    （一）實(shí)施效果
    （二）未來(lái)展望



本文編號(hào)：4010960