發(fā)布時間：2014-07-30 08:55

　　1 設(shè)計階段的質(zhì)量管理 
　　建筑裝飾設(shè)計已經(jīng)越來越普遍為人們所認(rèn)可，作為公共建筑，特別是一些大型項目，在進(jìn)行裝修以前，一般都委托專業(yè)設(shè)計單位進(jìn)行專門設(shè)計。這類建筑裝飾的設(shè)計比較全面與規(guī)范，對裝飾施工企業(yè)來說就比較省力，只要按照施工，只須配備施工技術(shù)人員與甲方及設(shè)計單位進(jìn)行溝通，完整體現(xiàn)設(shè)計意圖。而對于普通住宅裝修來說，現(xiàn)階段一般的業(yè)主不可能再另外委托設(shè)計，這就需要裝飾公司擁有一定的設(shè)計能力和水平，這是設(shè)計質(zhì)量的好壞直接影響到工程業(yè)務(wù)的洽談與下一階段即施工階段的運(yùn)行。裝飾設(shè)計的質(zhì)量主要是兩方面，首先是設(shè)計理念與創(chuàng)意，這主要靠設(shè)計師的業(yè)務(wù)能力，一名好的設(shè)計師要熟悉各種材料的品種與性能，擁有良好的設(shè)計理念，更主要是必須熟悉施工工藝。住宅裝修設(shè)計中以前有一個通病：千人一面，家家相似，布局、色彩、材質(zhì)相同，但現(xiàn)在矯枉過正，設(shè)計中又出現(xiàn)一味求新求異。由于以前建材市場上大眾化裝飾材料有些還不能達(dá)到設(shè)計師要求的品質(zhì)，故而易引發(fā)一些質(zhì)量問題，許多的工程質(zhì)量并不是由于施工工人操作引起的，而是由于材料及工藝水平與設(shè)計無法配套，因此裝飾公司應(yīng)安排設(shè)計人員定期熟悉建材市場與施工工藝，這樣才能保證設(shè)計作品既符合業(yè)主的需要，又符合施工工藝。其次設(shè)計質(zhì)量體現(xiàn)在圖紙的質(zhì)量。一份完整的設(shè)計圖紙包括平面圖、立面圖、節(jié)點詳圖、做法說明、施工工期進(jìn)度安排。其中平面圖又分成電氣布置圖、天花吊頂平面圖及給排水布置圖，圖紙上應(yīng)標(biāo)明各部分的尺寸，需要用材料的規(guī)格、顏色及型號；做法說明應(yīng)詳細(xì)列清各部分的用料及完成后所應(yīng)達(dá)到的效果。在設(shè)計圖紙獲得甲方（業(yè)主）認(rèn)可后，由其簽字才可進(jìn)入下一個階段，在設(shè)計階段完成后就進(jìn)入對裝飾企業(yè)來說最重要的環(huán)節(jié)——施工。 
　　2 施工階段的質(zhì)量管理 
　　工程項目的施工是施工企業(yè)管理的中心和最活躍的活動內(nèi)容，一些質(zhì)量問題要在施工過程中才會暴露出來，而且這個階段牽涉的方面是最廣的，主要涉及幾個因素： 
　　2.1 人員。任何的工程項目都要靠人去完成，要保證施工質(zhì)量最主要的因素就是人。裝飾施工企業(yè)人員流動性大，管理難度相對較大。由于施工過程中手工操作多，操作者的技能水平及其發(fā)揮程度、精神狀態(tài)、身體狀態(tài)都直接對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。平時應(yīng)加強(qiáng)施工人員崗位技能培訓(xùn)，在強(qiáng)化培訓(xùn)的同時實行施工質(zhì)量責(zé)任制，通俗地講即“誰做誰負(fù)責(zé)”，并同經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，做到自檢、互檢、工序交換檢查、隱蔽工程驗收檢查，但要真正做到這些并不容易。目前，大部分的裝飾公司（包括公共建筑裝飾及民用住宅裝修）采用轉(zhuǎn)分包方式，即層層轉(zhuǎn)包，公共建筑裝修工程量大，實行總承包制有其合理性和必要性，但住宅裝修如用此形式，則會造成質(zhì)量失控，裝飾企業(yè)的負(fù)責(zé)人連工地現(xiàn)場管理人員都互不認(rèn)識，更不用說一線工人。只有定期定崗對工人進(jìn)行再培訓(xùn)，同時加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，將工程質(zhì)量與工人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，才能最大限度調(diào)動人的積極性，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。 
　　2.2 材料。建筑裝飾施工屬于“來料加工”性質(zhì)，企業(yè)沒有多少選擇材料的余地，而裝飾材料也是影響到工程質(zhì)量的一個重要因素。近幾年，由于裝飾業(yè)的發(fā)展，行業(yè)競爭空前，拿住宅裝飾市場來說，面對每年上百億元產(chǎn)值的巨大市場，新入行者蜂擁而至，據(jù)不完全統(tǒng)計，上海目前有裝飾公司兩萬多家，其中具有市建委頒發(fā)施工資質(zhì)的兩千多家，激烈的競爭導(dǎo)致價格大戰(zhàn)，價格下降的同時，不可避免導(dǎo)致材料品質(zhì)下降，最終受害的還是消費(fèi)者（業(yè)主）。因此要保持企業(yè)持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，材料驗收、入庫、保管、現(xiàn)場管理及材料是否超過儲存期限都是材料管理的基本要求。舉例來說，裝修一套普通民用住宅，大小裝飾材料有一百三十種，只要其中的幾種材料質(zhì)量出現(xiàn)問題，在施工過程中就會馬上反映出來，例如白膠，這是裝修材料中最普通常見的一種用于木工工序中粘貼材料，如果使用劣質(zhì)產(chǎn)品，木工在施工過程中使粘貼的木板或木皮起鼓或起皺，而當(dāng)時未能發(fā)現(xiàn)，到下一工序油漆時就會在作業(yè)表面反映出來，修補(bǔ)返工還有可能影響其他部位，造成質(zhì)量事故，因此材料質(zhì)量直接影響到施工質(zhì)量。 
　　2.3 機(jī)械設(shè)備。古人云“工欲善其事，必先利其器”，可見先人就懂得良好的設(shè)備能起事半功倍的作用。隨著科技的進(jìn)步，越來越多的機(jī)械設(shè)備投入到裝飾施工中來，各種各樣的設(shè)備不僅大大降低工人的勞動強(qiáng)度，增加了勞動安全感，更主要的是使工程質(zhì)量得到改善，但要保證設(shè)備的良好狀況、加工精度是否滿足需要、使用性能的穩(wěn)定程度、操作使用難以程度都是值得認(rèn)真對待的。 
　　2.4 施工工藝。施工工藝制定得是否合理，是否符合實際情況，施工手段、機(jī)械設(shè)備的選用是否適當(dāng)，這就需要現(xiàn)場管理人員與設(shè)計人員進(jìn)行溝通，設(shè)計人員應(yīng)主動去了解施工工藝。舉例來說，現(xiàn)在裝修流行鋪實木地板，按正常的地板鋪設(shè)工序為本地格柵間距250m/m ~ 350m/m，再鋪細(xì)木地板，最上層為實木企口地板。近來有一種新的施工方法即在鋪設(shè)木格柵后，在250 ~ 350間距間用水泥砂漿填實，但問題在于一般混凝土在完全干燥養(yǎng)護(hù)期為28天，而實際施工用期不可能等到混凝土完全干透再鋪地板，由此產(chǎn)生的后果是混凝土未干，地板已經(jīng)鋪設(shè)，地板吸收混凝土中未揮發(fā)的水分后受潮膨脹，造成地板上翹開裂。 
　　綜上所述，人員、材料、設(shè)備、工藝師影響施工質(zhì)量或者說在施工階段管理中幾個重要因素，也稱系統(tǒng)性原因。系統(tǒng)性原因是那些認(rèn)為可以避免的，憑借一定手段或經(jīng)驗完全可以發(fā)現(xiàn)與消除的原因，如：材料不合格、施工工藝編制（設(shè)計）不合理、操作者（工人）不按技術(shù)操作規(guī)程或施工程方施工、作業(yè)環(huán)境部家、施工設(shè)備不符合要求等都是影響工程質(zhì)量的原因，它對工程質(zhì)量影響比較大，對工程質(zhì)量的穩(wěn)定起著明顯作用。因此必須正確認(rèn)識它、分析它、消除它，實施認(rèn)為才，除此以外在工程施工中，盡管是同一批原材料、同樣的施工工藝、相同的施工設(shè)備，工程的質(zhì)量特性并不完全一致，總會有或大或小的偏差，稱為影響質(zhì)量的偶然性原因，如：材料盡管是取自同一合格批，但它的性質(zhì)總有微小差別的，而又不易被發(fā)現(xiàn)和掌握。偶然性原因一般是不可避免的，是不易被識別和預(yù)防的（也可能采取一定技術(shù)措施加以預(yù)防，但在經(jīng)濟(jì)上顯然不合理），所以一般都不考慮偶然性因素對工程產(chǎn)品質(zhì)量的波動影響。施工過程只受偶然性原因影響，質(zhì)量雖有波動，施工過程還是穩(wěn)定的，或者說工序處于控制狀態(tài)。偶然性原因和系統(tǒng)性原因的劃分并非絕對的，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和技術(shù)水平的提高，一些很難發(fā)現(xiàn)或控制的因素有可能轉(zhuǎn)變?yōu)樯侔l(fā)現(xiàn)可控制的，即偶然性原因可以轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性原因，從而可以正確運(yùn)用相應(yīng)的數(shù)理統(tǒng)計方法和采取適當(dāng)?shù)膶Σ呒右钥朔�和消除�?nbsp;
　　3 竣工后服務(wù)階段 
　　工程項目完成后，質(zhì)量管理并沒有結(jié)束，對已交工工程的質(zhì)量問題采取保修手段和相應(yīng)措施，服務(wù)質(zhì)量其實就是施工質(zhì)量的延續(xù)。由于材料、工藝等方面的原因，工程項目在完成后，一些質(zhì)量問題會在以后的一段時間內(nèi)慢慢出現(xiàn)（包括由于使用不當(dāng)造成的損壞）。例如：吊頂?shù)牧芽p問題，目前的裝飾工程中，不論是商場、賓館、酒店等大型公共建筑，還是普通住宅裝修，吊頂較為普遍，用于遮擋隱蔽工程，改善空間分隔，主要用材是輕骨龍骨格柵或木格柵，外封紙面石膏板，板與板接縫用膩子批補(bǔ)、抹平，由于木格柵總木材的含水率不同，安裝完成后容易變形，輕骨剛龍骨格柵也含由于建筑沉降等原因而變形，結(jié)果就是導(dǎo)致石膏開裂，吊頂表面開裂，這其實并不是由于操作者水平及材料品質(zhì)造成的，就需要在交工后的服務(wù)階段中進(jìn)行修補(bǔ)�？⒐ず蠓�務(wù)質(zhì)量將影響到施工企業(yè)的信譽(yù)形象，它帶來的雖然不是直接的效益，但卻是無形資產(chǎn)。 
　　4 工程質(zhì)量管理實施應(yīng)注意的幾個方面 
　　工程質(zhì)量對建筑裝飾企業(yè)來說是關(guān)鍵問題，在企業(yè)中實施工程質(zhì)量的管理是企業(yè)發(fā)展的命脈。建筑裝飾是建筑工程中一個重要組成部分，同時又具有它特殊的地方。質(zhì)量管理實施主要從三個方面入手，即人、才、物。 
　　4.1 人員方面 
　　按照全面質(zhì)量管理的觀點，企業(yè)要保證工程質(zhì)量，必須實行全企業(yè)、全員、全過程的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證工作的中心則是各負(fù)其責(zé)，并提出各自履行質(zhì)量職能的憑據(jù)，各級人員都要實行質(zhì)量責(zé)任制。 
　　經(jīng)理：（1）企業(yè)經(jīng)理是質(zhì)量保證的最高領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，對本企業(yè)的工作質(zhì)量付全面責(zé)任；（2）貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量政策，參與制定審核本企業(yè)具體實施的辦法細(xì)則；（3）幾十掌握全企業(yè)的工程質(zhì)量動態(tài)，協(xié)調(diào)各部門、各施工隊的質(zhì)量管理工作的關(guān)系，及時組織討論或決定重大質(zhì)量對策；（4）堅持對職工進(jìn)行質(zhì)量教育，組織制定或批準(zhǔn)必要質(zhì)量獎懲政策，鼓勵取得顯著質(zhì)量工作成績的人員，懲罰造成質(zhì)量事故責(zé)任者。
　　項目經(jīng)理：（1）執(zhí)行經(jīng)理質(zhì)量決策意志，對質(zhì)量保證負(fù)責(zé)，具體組織指導(dǎo)工作：（2）對職工進(jìn)行結(jié)合實際的質(zhì)量教育：（3）是企業(yè)基層施工質(zhì)量保證工作的全面領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，對本人負(fù)責(zé)的項目全面負(fù)責(zé)；（4）正確處理工程質(zhì)量與施工進(jìn)度的關(guān)系，工程質(zhì)量與成本的關(guān)系，主要工程和輔助工程的關(guān)系；（5）及時組織有關(guān)人員分析處理質(zhì)量問題和糾正不良傾向，有權(quán)制止一切違章施工行為。 　　工程隊長：（1）對本工地的工程資料負(fù)有責(zé)任；（2）虛心接受檢驗人員的質(zhì)量檢查和監(jiān)督，對提出的問題應(yīng)認(rèn)真處理或整改：（3）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量自檢、互檢和工序交接的質(zhì)量互檢活動：（4）認(rèn)真處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系；（5）對違反操作規(guī)程而導(dǎo)致的質(zhì)量問題，應(yīng)制止其繼續(xù)施工或決定返工；（6）是具體施工操作的組織者，是把設(shè)計意圖的技術(shù)措施要求變成現(xiàn)實的直接指揮者；（7）發(fā)現(xiàn)投入施工的材料有異，必須向上級反映，拒絕使用不合格材料，避免材料問題造成質(zhì)量事故的發(fā)生。 
　　操作者：（1）施工的操作者是直接將設(shè)計意圖付諸實現(xiàn)，在一定程度上對工程質(zhì)量起決定作用的責(zé)任者，對工程質(zhì)量負(fù)直接操作責(zé)任；（2）堅持按操作規(guī)程技術(shù)交底及圖紙要求施工，凡因違反上述要求造成質(zhì)量事故的，均應(yīng)負(fù)直接操作責(zé)任；（3）認(rèn)真按規(guī)定做好質(zhì)量自檢；（4）對本崗位、本工序操作負(fù)責(zé)，做到（三不），即不合格材料、配件不用，上道工序質(zhì)量不合格不承接，本道工序質(zhì)量不合格不交出：（5）虛心接受質(zhì)檢人員的監(jiān)督，出現(xiàn)質(zhì)量問題主動提供真實情況。
　　4.2 機(jī)械設(shè)備方面 
　　機(jī)械設(shè)備日常維護(hù)、保管由工程隊長及操作工人共同負(fù)責(zé)，保證機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 
　　另外，如甲方需要提供設(shè)計，還必須保證全套圖紙的質(zhì)量，便于施工前組織與概預(yù)算內(nèi)工作的完成。 
　　任何企業(yè)經(jīng)營中，經(jīng)濟(jì)效益是中心工作和重要目標(biāo)，建筑裝飾企業(yè)也不例外。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益同許多因素有關(guān)，但最重要的是工程質(zhì)量和質(zhì)量管理。很難想象一個企業(yè)的質(zhì)量管理工作處于混沌狀態(tài)，還能保證工程質(zhì)量，還能創(chuàng)造出好的經(jīng)濟(jì)效益。“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力蘊(yùn)藏在產(chǎn)品的質(zhì)量之中”這句名言已經(jīng)被世界許多企業(yè)成功的經(jīng)驗所證實，只有減少與質(zhì)量有關(guān)的損失，對效益才有貢獻(xiàn)。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J•M•Juran）在他編的《質(zhì)量控制手冊》一書中形象地說：“在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，可以對它進(jìn)行有利的開采。”但是，工程中的不良損失在整個項目的生命周期過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對生產(chǎn)者（企業(yè)）、使用者（業(yè)主）和社會造成的全部損失之和，筆耕文化推薦期刊，它存在于設(shè)計、施工、使用全過程中，涉及施工者、業(yè)主和整個社會的利益。施工企業(yè)的質(zhì)量損失包括有形和無形的損失。有形損失包括廢品損失、返修損失。除此之外，另一部分無形損失，例如：由于工程質(zhì)量不好影響企業(yè)信譽(yù)，是業(yè)務(wù)量減少，這種損失是巨大的，且難以直接計算，對企業(yè)的影響可能是致命的。另外還有一種無形損失，就是不合理地片面追求過高的質(zhì)量，不顧用戶的實際需要，制定了過高的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，通常稱之為“剩余質(zhì)量”，這種剩余質(zhì)量無疑會使施工者花費(fèi)過多的成本。為減少這種損失，設(shè)計時應(yīng)事先做好認(rèn)真調(diào)查，制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量與價格匹配，以提高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。事實上，提高質(zhì)量水平就可能要增加投入，這樣必然使成本增加，從而導(dǎo)致價格的提高，而價格的提高額可能會使企業(yè)在市場失去價格優(yōu)勢。一些裝飾企業(yè)為取得工程項目，盲目壓低價格，導(dǎo)致材料質(zhì)量下降，直接影響工程質(zhì)量，反過來又影響企業(yè)的信譽(yù)，再引起新一輪質(zhì)量下跌，形成惡性循環(huán)。這些就是造成目前裝修（特別是住宅裝修）市場無序的主要原因。因此，企業(yè)實踐表明，要包成裝飾企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，工程質(zhì)量起決定性作用。          

 

本文編號：6475