文章運用服務設計的創(chuàng)新思維與方法,以利益相關者地圖和服務藍圖為工具,對地震過后人民群眾的生活狀況和存在的主要問題系統(tǒng)進行系統(tǒng)分析。根據(jù)以用戶為中心的原則,提出大數(shù)據(jù)背景下的基于各利益相關方的資源整合模式,將原本分散的資源信息和社會各方力量通過服務平臺建立了新的聯(lián)系,在更加高效利用現(xiàn)有資源的基礎上還增加了創(chuàng)新的服務價值,不僅解決了現(xiàn)有問題,還能夠創(chuàng)造更多的社會效益。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

圖1“星愿”利益相關者地圖

通過前面的分析與研究可知,受災群眾的需求不僅僅局限于物質方面,更多時候需要精神上的溝通理解與幫助。若想讓受災群眾重新振作起來,開啟美好生活,需要從服務設計的角度,從整體出發(fā),重新整合社會各界物質資源和非物質資源,從而解決現(xiàn)有的一系列問題�！靶窃浮狈⻊掌脚_的搭建,提供了新思路與新方....

圖2“星愿”服務藍圖

平臺的統(tǒng)籌管理有利于兼顧每一位利益相關者,實現(xiàn)共享模式的價值最大化。為了實現(xiàn)這一模式,需要確保平臺的科學運營。完善的監(jiān)管和安全防范機制能夠確保每一個數(shù)據(jù)信息都是真實有效的,進而提高用戶的信任度;每個接觸點的具體分析與規(guī)范處理可以提高效率,從而提高的用戶的滿意度。3.3構建受災群....

圖3“星愿”信息架構

3.3.3由他助變?yōu)樽灾岣咦晕乙庾R和能量是災民克服困難的關鍵所在[7]。通過走訪和了解人們的實際情況、對心理上的負面情緒進行排解并引導他們發(fā)揮自身優(yōu)勢自給自足,有利于災民更好地攻克難關。用人單位可以通過平臺發(fā)布針對于災民的一些招聘信息,并提供相對優(yōu)惠的條件和更多的幫助;人們也可....

本文編號：3991168