一、"五大體系、一套軟件"管理模  式基本情況

　　"五大體系、一套軟件"管理模式內(nèi)容 包括自律監(jiān)管體系、"專銷協(xié)"聯(lián)動(dòng)體系、終 端形象標(biāo)準(zhǔn)化體系、"i苦"文化服務(wù)體系、信 息化工程體系和協(xié)會(huì)綜合管理軟件�，F(xiàn)就 其具體內(nèi)容、運(yùn)作模式及取得的效果做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。

　　l、自律監(jiān)管體系。自律監(jiān)管體系是指 通過(guò)建立規(guī)范運(yùn)作、便于管理的組織機(jī)構(gòu) 和健全的、口I行的規(guī)章制度，形成會(huì)員之間 互相監(jiān)督、互相約束的自律監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。主要內(nèi)容包括:組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、明碼標(biāo)價(jià)自律機(jī) 制建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律機(jī)制建設(shè)和考核激 勵(lì)機(jī)制建設(shè)四個(gè)模塊的內(nèi)容。定相對(duì)應(yīng)的會(huì)員管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、選舉聘任辦法等等，形成年級(jí)管4級(jí)的白律監(jiān)管'組織。明碼標(biāo)價(jià)自律機(jī)制的運(yùn)作模 式是將價(jià)格這-影響市場(chǎng)秩序的關(guān)鍵性l叫素作為1'1律監(jiān)管的核心內(nèi)容，建設(shè)·套以 《卷煙'令售明碼標(biāo)價(jià)公約》為總綱、以自律 保證金為核心、以監(jiān)管為工作力法的工作機(jī)制。規(guī)范經(jīng)營(yíng)·白律村L制的運(yùn)作模式是明 確協(xié)會(huì)各級(jí)管理人員和會(huì)員規(guī)范經(jīng)營(yíng)的責(zé) 任，簽訂維護(hù)卷炯市場(chǎng)秩序責(zé)任狀，運(yùn)級(jí)推 行責(zé)任追究制度。考核激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)作模 式是逐級(jí)實(shí)施考核考評(píng)，建、工起分會(huì)、協(xié)會(huì) 小姐工作津貼、獎(jiǎng)勵(lì)與日常l二作績(jī)放桂鉤 的良性機(jī)制。

　　2010年底，炎陵縣卷'ml經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)經(jīng) 過(guò)5年的發(fā)展，ι經(jīng)具備了較強(qiáng)的白律ilt管 能力，突出表現(xiàn)在三個(gè)面:一是會(huì)員自律 能力增強(qiáng)，由于會(huì)員自律應(yīng)識(shí)的增強(qiáng)和會(huì) 員之間的互相監(jiān)督，古L渠道進(jìn)貨行為明顯 減少，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)價(jià)恪的執(zhí)行度加強(qiáng)，明 碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到100%，明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行率長(zhǎng)期 保持在90%以上。二是分會(huì)、協(xié)會(huì)小組臼 律監(jiān)管能力增強(qiáng)。分會(huì)、協(xié)會(huì)小組對(duì)辛苦l(xiāng)反會(huì) 員進(jìn)行管理和服務(wù)，樹(shù)立了威信，提升了能 力，特別是在對(duì)轄區(qū)會(huì)員規(guī)l[經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管、 對(duì)明碼標(biāo)價(jià)價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)督力面，起到了舉足軒重的作用。三是協(xié)會(huì)自身管理 逐步走向規(guī)范化。以會(huì)員代表大會(huì)、理事 會(huì)、常務(wù)理事會(huì)為主的議事規(guī)則己形成長(zhǎng) 效機(jī)制g財(cái)務(wù)嚴(yán)格遵循會(huì)計(jì)原則，按照規(guī)范 化要求開(kāi)展s會(huì)員會(huì)費(fèi) "取之于會(huì)，用之會(huì)為協(xié)會(huì)下作提供了基本保障。

　　2、"專銷協(xié)"聯(lián)動(dòng)體系。"專"是指煙 草專賣執(zhí)法部門(mén)"銷"是指煙草銷售部門(mén)，包括營(yíng)銷部門(mén)和配送部門(mén)"協(xié)"是指協(xié)會(huì) 組織，包括協(xié)會(huì)秘書(shū)處、分會(huì)、協(xié)會(huì)小組、 會(huì)員。"專銷協(xié)"聯(lián)動(dòng)體系的主要內(nèi)容包插 氣千分協(xié)議、兩項(xiàng)機(jī)制"， 1:煙草購(gòu)買服務(wù) 協(xié)議; ?協(xié)會(huì)、憫草營(yíng)銷部門(mén)共同維護(hù)卷煙 經(jīng)營(yíng)管理的聯(lián)合機(jī)制?;機(jī)網(wǎng)草局、公安!斗、 工商局、煙協(xié)整頓煙草市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的聯(lián) 動(dòng)機(jī)制》。

　　其中:煙草購(gòu)買協(xié)會(huì)服務(wù)協(xié)議的運(yùn)作 模式是煙草部門(mén)與卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)簽訂協(xié)

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　　其中:組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的運(yùn)作模式是制 定協(xié)會(huì)《章程建立層級(jí)式組織機(jī)構(gòu)，制議，恫協(xié)在煙草部門(mén)開(kāi)展卷煙營(yíng)銷管理和 卷煙市場(chǎng)維護(hù)巾提供力所能及的服務(wù)，煙 草部門(mén)按照其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)量支付一定 費(fèi)用作為報(bào)酬。《協(xié)會(huì)、煙草'芹銷部門(mén)共同 維護(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)管理的聯(lián)合機(jī)制》的運(yùn)行模 式是你|協(xié)管理、監(jiān)督所轄會(huì)員經(jīng)營(yíng)行為，宣 傳煙草行業(yè)政策，反饋市場(chǎng)信息，組織實(shí)施 明碼標(biāo)價(jià)工作，協(xié)助煙草部門(mén)開(kāi)展客戶服 務(wù)工作等。煙草業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)協(xié)會(huì)分會(huì)、理 事、小組長(zhǎng)提供重點(diǎn)增值服務(wù)等�！稛煵菥帧� 公安局、工商局、煙協(xié)整頓煙草市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩 序的聯(lián)動(dòng)機(jī)制》的運(yùn)作模式是協(xié)會(huì)在對(duì)市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，發(fā)現(xiàn)違法行為按照工作 流程分類，舉報(bào)，執(zhí)法部門(mén)在第一時(shí)間做出反 應(yīng)，建立一個(gè)信息互通、快速反應(yīng)、迅速打 擊的專賣執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。

　　在"專銷協(xié)"聯(lián)動(dòng)體系中，"→份協(xié)議" 是利益紐帶，是"兩xvl機(jī)制"發(fā)揮作用的基  礎(chǔ)g"兩項(xiàng)機(jī)制"是工作措施，是"一份協(xié) 議"約在的服務(wù)內(nèi)容，兩者相輔相成，缺一不可。其發(fā)揮的作用是明顯的:一是充分發(fā) 揮了卷煙零售終端滿足需求、引導(dǎo)消費(fèi)、培 育品牌、協(xié)同營(yíng)銷、自律監(jiān)督等功能，卷煙 經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)參與到了卷煙營(yíng)銷服務(wù)和配送 服務(wù)當(dāng)中，減輕了煙草營(yíng)銷和物流服務(wù)人員的工作強(qiáng)度和難度，提高了工作效率。同時(shí)，由于協(xié)會(huì)層級(jí)管理人員同時(shí)也是零售 戶，在開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)的過(guò)程中更易于消除 會(huì)員的抵觸心理。是由于會(huì)員之間的自 律監(jiān)督及協(xié)會(huì)各級(jí)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，市場(chǎng)上販?zhǔn)奂贌煹默F(xiàn)象、亂渠道進(jìn)貨、無(wú)i正經(jīng)營(yíng)現(xiàn) 象得到有效控制g同時(shí)，案件信息來(lái)源更廣、案件信息舉報(bào)速度更快，協(xié)會(huì)與煙草等 執(zhí)法部門(mén)形成了一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，筆耕論文新浪博客，有力 地打擊了違法違規(guī)現(xiàn)象。3、終端形象標(biāo)準(zhǔn)化體系。終端形象標(biāo) 準(zhǔn)化是指通過(guò)協(xié)會(huì)組織的形式，將卷煙零 售戶的店容店貌和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，為消費(fèi)者提供-個(gè)更為舒適的購(gòu)物環(huán)境。 包括H-r樹(shù)大工程"一是!占容規(guī)化工，二是文明經(jīng)煙工程。

　　其中，店容規(guī)化工程的運(yùn)作模式是制 定店容艦化標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)全縣會(huì)員制作獨(dú)立 并相對(duì)統(tǒng)→的卷煙陳列柜，陳列柜上粘貼協(xié)會(huì)會(huì)標(biāo)、溫馨提示i吾、分會(huì)和執(zhí)法部門(mén)的電話、《明碼標(biāo)價(jià)公約以以及價(jià)格表等零 售服務(wù)工具，規(guī)范統(tǒng)-卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)、貨物 擺放標(biāo)準(zhǔn)、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)證件懸掛標(biāo)準(zhǔn)、店面環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，塑造整潔、美觀 并相對(duì)統(tǒng)一的店面形象。文明經(jīng)煙工程的 運(yùn)作模式是以"文明用語(yǔ)、文明經(jīng)煙"為主

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