隨著運營商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和供給側(cè)改革的全方位開展,通信運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的增長與維護(hù)人員短缺之間的矛盾愈加明顯。因此,網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作引入外包勢在必行。然而引入外包企業(yè)的同時,也給通信運營商引入了管理成本和風(fēng)險成本。如何做好外包管理工作,提高通信運營商的市場競爭力,降低企業(yè)運營成本是所有運營商面臨的問題和挑戰(zhàn)。針對問題和挑戰(zhàn),本文深入分析了 A公司網(wǎng)絡(luò)代維的實際情況,發(fā)現(xiàn)A公司在網(wǎng)絡(luò)代維方面存在維護(hù)能力單一化,綜合維護(hù)能力性差、維護(hù)區(qū)域維護(hù)量不均衡問題、考核粗放等問題。從問題入手,本文從代維企業(yè)組織架構(gòu)、績效考核、精細(xì)化、電子化管理和風(fēng)險控制等方面進(jìn)行分析并提出了解決方案。首先,通過對代維企業(yè)在A企業(yè)的維護(hù)力量分布的調(diào)整,優(yōu)化了維護(hù)區(qū)域內(nèi)維護(hù)要素,實現(xiàn)集約化維護(hù)和管理。其次,通過改進(jìn)代維績效考核,采用嵌入式的管理模式和有效的激勵措施,強化了代維企業(yè)同通信運營商共生關(guān)系,極大地激發(fā)了代維的積極性。再次,通過規(guī)范代維閉環(huán)業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)了維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化和電子化管控,加強了電信企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的控制能力。最后,通過風(fēng)險控制,提升了運營商對代維企業(yè)的管理優(yōu)勢,整體實現(xiàn)了對代維企業(yè)的管控。本文提出了管理手段創(chuàng)... 

【文章來源】：廈門大學(xué)福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１研究框架圖??３??

同時又有經(jīng)驗豐富的運營人員。對于這些運營商，這也被證明是處理??其成倍增長的通信需求和不斷提升其基礎(chǔ)設(shè)施的需求的有效方法來。運營和維護(hù)??外包主要是為了節(jié)省成本。在維護(hù)管理的分層結(jié)構(gòu)（如圖２所示）中，維護(hù)外??包在網(wǎng)絡(luò)運維管理分層中主要集中在第一層現(xiàn)場維護(hù)層面，并逐步向第二層次的??網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中維護(hù)發(fā)展，更高層的維護(hù)層次由于逐步涉及運營商核心業(yè)務(wù)對代維??企業(yè)開放進(jìn)展較慢。??ｎ?ｉ第四層?１１延??★肢務(wù)；服務(wù)支滓層?丨展??邱丨卜?：：層??＿?ｆ??＇廣——…一——————一＾．年＇??二：樂二Ｉ?１??達(dá)維！?．｜?；??—?嫌丨?運維支療層?￥??體系丨■＇?業(yè)丨??網(wǎng)該?１－?：．．．．．．?■?型；??絡(luò)維?＞一?運：??沄卷?第二層．網(wǎng)絡(luò)．．．維；核??＾?Ｉ?１

入代維企業(yè)的ｓｗｏｔ分析，其劣勢可以通過內(nèi)部管理以通過手段予以管控，優(yōu)勢與機(jī)會明顯。??公司在各個維護(hù)專業(yè)大量引入維護(hù)外包工作，本文選移動網(wǎng)絡(luò)基站維護(hù)為研究對象，對維護(hù)外包工作進(jìn)行第二節(jié)?Ａ公司網(wǎng)絡(luò)代維現(xiàn)狀及問題分析??動網(wǎng)絡(luò)基站維護(hù)外包工作起始于２００８年電信業(yè)重組聯(lián)通Ｃ網(wǎng)設(shè)備后，為保持原有維護(hù)工作的延續(xù)性，基延續(xù)了原有聯(lián)通的工作方式，在２０１３年以后根據(jù)代工作滯后的公司進(jìn)行了清除，優(yōu)化了部分代維企業(yè)的

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]供給側(cè)改革對當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實意義與啟示[J]. 李明,張慧.  新經(jīng)濟(jì). 2016(36)
[2]電信運營商維護(hù)外包風(fēng)險管控[J]. 李娟.  電信技術(shù). 2012(S1)
[3]巴帝電信:善用外部資源的成功者[J]. 舒文瓊.  通信世界. 2011(16)
[4]服務(wù)外包機(jī)理的理論分析綜述及其實踐指導(dǎo)意義[J]. 劉丁有,張妍.  開發(fā)研究. 2010(02)
[5]組織結(jié)構(gòu)扁平化管理探析[J]. 章峰,王沈莉.  當(dāng)代廣西. 2008(11)
[6]設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險分析[J]. 楊恢麗.  建筑機(jī)械. 2006(19)
[7]企業(yè)績效考核有效性研究[J]. 李江峰.  學(xué)術(shù)交流. 2006(03)

碩士論文
[1]E公司網(wǎng)絡(luò)代維管理改進(jìn)研究[D]. 劉東波.蘭州交通大學(xué) 2016
[2]電信運營商網(wǎng)絡(luò)代理運維管理模式研究[D]. 王弘.廈門大學(xué) 2014
[3]S集團(tuán)知識型員工績效考核及改進(jìn)研究[D]. 肖帆.華中科技大學(xué) 2007
[4]中國鐵通吉林分公司績效管理體系研究[D]. 馮艷華.吉林大學(xué) 2007
[5]設(shè)備維護(hù)外包風(fēng)險管理研究[D]. 康毅.華中科技大學(xué) 2006



本文編號：2915021