發(fā)布時(shí)間：2020-12-10 23:34

　　隨著我國對(duì)外開放的不斷深入,金融領(lǐng)域的逐步放開促使一批外資銀行的進(jìn)入,民營資本也開始涌入金融市場。它們通過科學(xué)的管理觀念、系統(tǒng)完善的管理制度、高效快速的運(yùn)營機(jī)制、豐厚的薪資待遇,迅速在金融領(lǐng)域發(fā)展壯大。國有銀行作為金融領(lǐng)域的傳統(tǒng)龍頭企業(yè),正在受到外資銀行和民營銀行的沖擊。如何調(diào)整相關(guān)制度,使得自身的發(fā)展能夠適應(yīng)市場需要。這其中的關(guān)鍵在于提升銀行員工對(duì)于自身工作的滿意度,作為從屬于服務(wù)業(yè)的銀行而言,無論是面向個(gè)人還是面向企業(yè)的金融業(yè)務(wù),關(guān)鍵在于銀行員工所能夠提供的熱情、專業(yè)的服務(wù)。只有服務(wù)質(zhì)量的提升才能從競爭日趨激烈的市場中盡可能多地吸收客戶。但這種高質(zhì)量的服務(wù)又與員工的工作滿意度密切相關(guān),只有讓員工熱愛自己的工作,愿為自己的工作貢獻(xiàn)出全身心的精力,才能更好地提升銀行能夠給予客戶的服務(wù)質(zhì)量。本研究以C銀行安陽分行作為研究目標(biāo),通過問卷調(diào)查和隨機(jī)匿名訪談法對(duì)員工的工作滿意度進(jìn)行測算。首先在前人研究成果的基礎(chǔ)上初步設(shè)定調(diào)查問卷,在經(jīng)過小規(guī)模實(shí)驗(yàn)性調(diào)查后,采用spss25.0對(duì)問卷的效度、信度進(jìn)行分析,根據(jù)分析的結(jié)果和實(shí)際情況對(duì)問卷進(jìn)行重新編排和制作。隨后以正式編訂后的問卷開始大規(guī)模調(diào)查。問卷... 

【文章來源】：天津工業(yè)大學(xué)天津市

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景與研究意義
    1.2 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究目標(biāo)與研究方法
    1.4 研究思路與論文框架結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)
    2.1 員工滿意度的相關(guān)概念界定
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.3 影響員工滿意度的相關(guān)因素
    2.4 員工滿意度的相關(guān)測度方法
第三章 C銀行安陽分行員工滿意度測算與分析
    3.1 C銀行安陽分行基本情況概述
    3.2 員工滿意度測量體系的構(gòu)建
    3.3 安陽分行員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析
    3.4 安陽分行員工滿意度凸顯問題分析
第四章 C銀行安陽分行員工工作滿意度提升策略
    4.1 舒緩員工壓力,和諧同事關(guān)系
    4.2 疏通交流渠道,重建溝通機(jī)制
    4.3 優(yōu)化績效指標(biāo),完善考核制度
    4.4 關(guān)注員工職業(yè)規(guī)劃,改進(jìn)晉升制度
    4.5 堅(jiān)持以人為本,實(shí)現(xiàn)共同管理
    4.6 規(guī)范專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)制
    4.7 構(gòu)建科學(xué)完善、豐富多樣的福利制度
第五章 研究結(jié)論與不足之處
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究內(nèi)容的不足之處
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文
參加科研情況
附錄一
附錄二
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于提升員工滿意度的企業(yè)文化建設(shè)[J]. 袁英麗.  科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊. 2017(06)
[2]新生代員工工作滿意度的影響因素實(shí)證研究[J]. 甘羅娜.  人力資源管理. 2016(09)
[3]A公司員工滿意度影響因素及提升策略[J]. 董柳影,孟卓.  商. 2016(23)
[4]基于層次分析法的物流公司員工滿意度分析——以成都市物流公司調(diào)查結(jié)果為例[J]. 駱征文,徐小茹.  重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2014(04)
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[8]員工滿意度影響因素實(shí)證研究[J]. 曹明華.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2013(06)
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碩士論文
[1]新生代員工工作滿意度研究[D]. 白宗英.西北農(nóng)林科技大學(xué) 2017
[2]管理人性觀對(duì)顧客滿意度的影響及作用機(jī)制研究[D]. 潘麗麗.齊魯工業(yè)大學(xué) 2015
[3]GD公司人才流失問題及對(duì)策研究[D]. 李桂紅.山東大學(xué) 2013
[4]Lh油田80后員工滿意度的研究[D]. 彭灝.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2012
[5]商業(yè)銀行員工滿意度影響因素及對(duì)策研究[D]. 趙亮.華東政法大學(xué) 2012
[6]山東省J商業(yè)銀行員工工作滿意度研究[D]. 李忠斌.山東大學(xué) 2010



本文編號(hào)：2909484