面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中資銀行紛紛開(kāi)始重視英文門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)。本研究對(duì)百名使用中資銀行英文網(wǎng)站的外籍用戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，與所收集的世界排名前十的國(guó)外銀行網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：中資銀行英文門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)水平未能令人滿(mǎn)意。一些網(wǎng)站忽視了外籍客戶(hù)的閱讀興趣和習(xí)慣，普遍存在語(yǔ)法和金融術(shù)語(yǔ)方面的錯(cuò)誤，在很大程度上影響了中資銀行的國(guó)際服務(wù)水平�；谏鲜銮闆r，本研究在“功能目的論”的框架下，結(jié)合國(guó)內(nèi)外已有的先進(jìn)銀行網(wǎng)站評(píng)測(cè)體系，建立了一個(gè)銀行英文網(wǎng)站建設(shè)綜合模型，并應(yīng)用此模型對(duì)18家中資銀行英文網(wǎng)站進(jìn)行定量評(píng)測(cè)。此模型一方面可以為英文網(wǎng)站的建設(shè)提供指標(biāo)體系，為定量測(cè)評(píng)提供參考標(biāo)準(zhǔn)，以便改善英文網(wǎng)站的整體建設(shè)水平；另一方面，此模型可以用于發(fā)現(xiàn)、糾正英文網(wǎng)站在設(shè)計(jì)、功能和用戶(hù)體驗(yàn)方面的問(wèn)題，從而提高現(xiàn)有中資銀行英文網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。 

【文章來(lái)源】：西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)陜西省

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
ACKNOWLEDGEMENT
ABSTRACT
摘要
CONTENTS
CHAPTER I. INTRODUCTION
    1.1 Rationale and Significance
    1.2 Research Objectives
    1.3 Definition of Research Scope
    1.4 Methodology
CHAPTER II. LITERATURE REVIEW
    2.1 Domestic Studies on Bank Portals
    2.2 Foreign Studies on Bank Portals
    2.3 Evaluation Models on Bank Portals
CHAPTER III. QUALITY MODEL FOR THE EVALUATION
    3.1 The Planning of the Model
    3.2 Assessment Method
    3.3 Quality Metrics and Calculation
CHAPTER IV. EVALUATION OF 18 BANK PORTALS
    4.1 Rankings
    4.2 Error Detection
    4.3 Reasons for the Errors
CHAPTER V. CONCLUSION
BIBLIOGRAPHY
APPENDIX I: Questionnaire
APPENDIX II: Corpus



本文編號(hào)：2898470