發(fā)布時(shí)間：2020-12-15 15:09

　　隨著行業(yè)環(huán)境的變化和市場競爭的加劇,績效考核的重要性日益突出。從目前學(xué)者們對績效考核、平衡計(jì)分卡等已進(jìn)行的研究來看。一個(gè)公司是否能夠穩(wěn)步快速發(fā)展下去,起至關(guān)重要作用的就是一個(gè)符合公司實(shí)際情況的績效考核體系的應(yīng)用。平衡計(jì)分卡則為這種具有實(shí)效性要求的員工績效考核工作提供了新的指導(dǎo)原則。平衡計(jì)分卡可以系統(tǒng)、全面地反映公司全體員工工作狀態(tài),通過每個(gè)人的狀態(tài)制定戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)又從各方面、各環(huán)節(jié)將公司戰(zhàn)略愿景有針對性地貫徹到各部門和員工個(gè)人層面。本文主要針對基于平衡計(jì)分卡的新疆海智裝飾公司績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)進(jìn)行研究,運(yùn)用訪談法獲取該公司有關(guān)材料,通過案例分析法仔細(xì)分析該公司現(xiàn)有績效考核現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)其績效考核工作存在績效考核目標(biāo)不明確、缺少績效溝通、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理、考核過程員工參與度低、反饋執(zhí)行力度不夠、考核結(jié)果應(yīng)用不全面等問題。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合新疆海智裝飾公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)了基于平衡計(jì)分卡的績效考核指標(biāo)體系,從平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度選取合理的指標(biāo)并確定權(quán)重,對績效考核體系的應(yīng)用效果做出了評估,并分別從組織、文化、制度的等方面提出運(yùn)行保障措施�；�于平衡計(jì)分卡的績效... 

【文章來源】：石河子大學(xué)新疆維吾爾自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

基于平衡計(jì)分卡的新疆海智裝飾公司績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究9水平。作為一種先進(jìn)的績效考核工具，經(jīng)過20多年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已成功且廣泛地應(yīng)用于眾多范圍企業(yè)的績效管理工作中。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度具體如下：（1）財(cái)務(wù)維度：這一維度是平衡計(jì)分卡中尤為重要的維度，平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)指標(biāo)分解到各部門，各部門員工通過個(gè)人工作對企業(yè)實(shí)現(xiàn)的最終財(cái)務(wù)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，最終影響企業(yè)的整體財(cái)務(wù)匯報(bào)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常和獲利能力相關(guān)，常用指標(biāo)有：投資回報(bào)率、收入增長率等。（2）客戶維度：看文字，就知道是從客戶的立場出發(fā)，把客戶的需求放在首位，針對不同類型的客戶制定符合不同人群的個(gè)性化產(chǎn)品，并為目標(biāo)客戶提供良好的售前售后服務(wù)。在正常情況下，公司的新客戶回訪率、客戶滿意度等指標(biāo)數(shù)是對客戶維度最直接的考核。（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)維度：從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，在公司實(shí)際運(yùn)營過程中，需要看到哪些流程可以達(dá)到實(shí)現(xiàn)利益最大化和客戶滿意度最大化的目標(biāo)，并且選取的內(nèi)部業(yè)務(wù)維度指標(biāo)能有有效促進(jìn)客戶維度和財(cái)務(wù)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部業(yè)務(wù)維度指標(biāo)包括產(chǎn)品銷售率、設(shè)計(jì)支出率、返工率等。（4）學(xué)習(xí)與成長維度：企業(yè)發(fā)展與員工成長相輔相成，相互為依托，因此一個(gè)企業(yè)要想有持久穩(wěn)定的發(fā)展，就必須要重視員工的學(xué)習(xí)與成長。這個(gè)緯度的指標(biāo)包括員工對公司的滿意度、員工辭職率和學(xué)習(xí)情況等內(nèi)容。這四個(gè)維度不是單向的，彼此之間都有著復(fù)雜的內(nèi)部邏輯關(guān)系。公司的最終目標(biāo)是為創(chuàng)造利潤價(jià)值。實(shí)現(xiàn)利潤價(jià)值的財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善來自市場份額和客戶滿意度的提高。為了改善客戶體驗(yàn)，公司必須具備必要的手段和技能。最后，企業(yè)的實(shí)力實(shí)際上歸結(jié)為公司管理和控制方法以及人員管理水平。平衡計(jì)分卡基本框架如圖2-1所示。圖2-1平衡計(jì)分卡基本框架圖

基于平衡計(jì)分卡的新疆海智裝飾公司績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究12組織結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。圖3-1新疆海智裝飾公司組織結(jié)構(gòu)圖3.2新疆海智裝飾公司績效考核現(xiàn)狀截止撰寫本文時(shí)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)新疆海智裝飾公司現(xiàn)共有人員324人，下設(shè)包含總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部室負(fù)責(zé)人及普通正式員工在內(nèi)的正式人員115人，將除總經(jīng)理、部門經(jīng)理之外的111人編入13個(gè)部室中，各部室又分成若干個(gè)工作組開展業(yè)務(wù)。這13個(gè)部室里行政人事部、財(cái)務(wù)管理部、材料管理部、采購管理部、施工管理部和工程監(jiān)管部人員較為穩(wěn)定，員工流動(dòng)性小，對公司忠誠度高，員工績效考核工作相對簡單，容易操作。臨時(shí)聘用的209人，主要是工程技術(shù)部招聘的各類施工工人，設(shè)計(jì)部、業(yè)務(wù)營銷部、品牌推廣部、客戶服務(wù)部臨聘的實(shí)習(xí)及兼職人員等，這些臨聘人員與公司簽訂的勞務(wù)合同約束力孝流動(dòng)性大，較難管理，績效考核工作中出現(xiàn)的問題也多。本文以海智裝飾公司設(shè)計(jì)部為主要研究對象，設(shè)計(jì)部有工裝設(shè)計(jì)部和家裝設(shè)計(jì)部兩個(gè)部室，每個(gè)部室有1名責(zé)任人，部室各下分3個(gè)設(shè)計(jì)小組，小組組長即為首席設(shè)計(jì)師，每個(gè)小組有設(shè)計(jì)專員1人、預(yù)算員1人、設(shè)計(jì)助理若干人。這些人員當(dāng)中部室負(fù)責(zé)人、首席設(shè)計(jì)師均是專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，在公司從業(yè)時(shí)間長，對公司忠誠度高的人員；而設(shè)計(jì)專員和預(yù)算員則會(huì)隨著自身能力和素養(yǎng)的提高，根據(jù)公司營運(yùn)情況的變化，選擇更換一個(gè)更能體現(xiàn)自身價(jià)值的企業(yè)來發(fā)展；剩下的設(shè)計(jì)助理大部分為新入職人員或者實(shí)習(xí)生，學(xué)歷中等，技術(shù)一般，經(jīng)驗(yàn)不足，主要是在海智裝飾公司積累經(jīng)驗(yàn)和積攢業(yè)績，如果公司接受自己，就嘗試發(fā)展下去，如果公司不接受自己，就帶著品牌效應(yīng)選擇更好的發(fā)展之地。本文接下來會(huì)抽取設(shè)計(jì)部經(jīng)理、家裝設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)專員為樣，做進(jìn)一步分析研究。3.2.1績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)新疆

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：2918485