【摘要】： 凡是質(zhì)量管理領(lǐng)域的專業(yè)人士,一定都對“六西格瑪”(Six Sigma)這個名字耳熟能詳。六西格瑪?shù)暮诵乃枷胧恰坝脭?shù)據(jù)說話,消除過程的波動”,要求所有的業(yè)務(wù)改進決策和行動都必須以可靠的數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為依據(jù)。而今,通用電氣、戴爾、惠普、海爾、聯(lián)想等世界及國內(nèi)公司巨頭都是六西格瑪?shù)膶嵺`者。 六西格瑪?shù)某晒适乱餐苿恿似浔旧碓谌虻钠占�。近幾年�?中國的管理學(xué)術(shù)界和不少優(yōu)秀公司也對六西格瑪表現(xiàn)出了濃厚的興趣。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前已經(jīng)實施或準備實施六西格瑪?shù)闹袊疽殉^500家。不過在普遍的熱潮背后,我們清醒地看到相當(dāng)一部分的公司的六西格瑪并不成功,或者說沒有取得預(yù)期的效果。 本文的研究在把握六西格瑪推行理論的基礎(chǔ)上,采用案例研究的方法,從分析HPDL外包服務(wù)中心推行六西格瑪?shù)默F(xiàn)狀和特點入手,對實際工作中存在的問題進行了深入的分析和研究。深刻總結(jié)六西格瑪推行不利的原因突出地表現(xiàn)為忽視公司軟、硬件的有機結(jié)合,未能合理選擇實現(xiàn)變革的正確方法及六西格瑪管理與中國傳統(tǒng)文化的沖突等幾個方面。 并依據(jù)六西格瑪基礎(chǔ)理論及組織行為學(xué)相關(guān)原理,結(jié)合HPDL外包服務(wù)中心實際情況,制定了適合該公司特點的、切實可行的六西格瑪推進方法。該方法在一定程度上可以培養(yǎng)專業(yè)人才、建立專業(yè)六西格瑪團隊并提高流程運營效率。通過流程能力的提高,可轉(zhuǎn)換成該公司的競爭力,提高客戶滿意度,并為該公司帶來實際的收益。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F273.2;F719

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 曹軍;六西格瑪管理方法在金水塘礦業(yè)有限責(zé)任公司中的應(yīng)用研究[D];南華大學(xué);2013年

，

本文編號：2699838