發(fā)布時(shí)間：2020-12-09 21:22

　　自20世紀(jì)90年代顧客滿意作為一種理論在西方國(guó)家建立開(kāi)始,關(guān)于顧客滿意及其測(cè)評(píng)方法的研究一直在進(jìn)行。受國(guó)外研究的影響,我國(guó)理論界和企業(yè)界也開(kāi)始了在這一領(lǐng)域的研究,并有不少工業(yè)企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)將研究結(jié)果應(yīng)用于實(shí)踐。目前,在高等教育領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的顧客滿意度的研究和運(yùn)用較少,尚屬初始階段。在我國(guó)向世貿(mào)組織邁進(jìn)和高等教育向大眾化階段轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,國(guó)外大量的教育機(jī)構(gòu)涌入我國(guó),我國(guó)高等教育內(nèi)部的辦學(xué)主體也越來(lái)越多樣化,這使我國(guó)高校之間爭(zhēng)奪生源的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。于是如何取得學(xué)生的滿意就成了高校在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。同時(shí),用人單位對(duì)所接收畢業(yè)生的滿意情況影響著下一次對(duì)某一所高校畢業(yè)生的選擇,高校的師資質(zhì)量影響著高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量,這二者都是學(xué)生在選擇高校的過(guò)程中要重點(diǎn)考慮的因素。因此,在高等教育內(nèi)部進(jìn)行顧客滿意度研究是非常必要的�；�于上述分析,本文選擇我國(guó)高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量作為研究對(duì)象,結(jié)合河北省本科院校的實(shí)例,對(duì)高校人才培養(yǎng)的顧客滿意度問(wèn)題展開(kāi)了研究。本文首先從介紹顧客滿意理論入手,具體介紹了顧客滿意理論的發(fā)展歷程,“產(chǎn)品”、“顧客”、“顧客滿意”的定義,顧客滿意的特點(diǎn)和構(gòu)成,以及顧客滿意度的測(cè)評(píng)方法,... 

【文章來(lái)源】：河北師范大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：75 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
緒論
    一、問(wèn)題的提出及研究的意義
    二、研究綜述
    三、研究?jī)?nèi)容及研究方法
第一章 顧客滿意理論概述
    一、顧客滿意理論及實(shí)踐的發(fā)展歷程
        （一） 國(guó)外對(duì)顧客滿意理論的研究和運(yùn)用
        （二） 我國(guó)對(duì)顧客滿意理論的研究和運(yùn)用
    二、顧客滿意的內(nèi)涵
        （一） 對(duì)“顧客滿意”定義的探討
        （二） 顧客滿意的特性
        （三） 顧客滿意的構(gòu)成
    三、顧客滿意度測(cè)評(píng)
        （一） 顧客滿意度測(cè)評(píng)的重要性
        （二） 顧客滿意度的測(cè)評(píng)方法
第二章 高校人才培養(yǎng)顧客滿意的理論分析
    一、高校人才培養(yǎng)運(yùn)用顧客滿意理論的必要性和可行性
        （一） 高校人才培養(yǎng)運(yùn)用顧客滿意理論的必要性
        （二） 高校人才培養(yǎng)運(yùn)用顧客滿意理論的可行性
    二、高校人才培養(yǎng)顧客滿意的內(nèi)涵
        （一） 高校人才培養(yǎng)顧客滿意的含義
        （二） 高校人才培養(yǎng)顧客滿意的特性
        （三） 高校人才培養(yǎng)顧客滿意的構(gòu)成
    三、高校人才培養(yǎng)顧客滿意的相關(guān)理論模型
        （一） 可感知的服務(wù)質(zhì)量概念和全面質(zhì)量模型
        （二） 服務(wù)質(zhì)量差距模型
第三章 高校人才培養(yǎng)顧客滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)證研究
    一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集與處理
        （一） 問(wèn)卷調(diào)查法與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
        （二） 層次分析法的基本原理與基本步驟
    二、調(diào)查結(jié)果分析
        （一） 用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿意度分析
        （二） 畢業(yè)生對(duì)高校人才培養(yǎng)感知質(zhì)量的分析
        （三） 差異性分析
    三、討論與結(jié)論
        （一） 討論
        （二） 結(jié)論
第四章 對(duì)策與建議
    一、宏觀層面
        （一） 樹(shù)立全面發(fā)展的人才培養(yǎng)觀
        （二） 確立培養(yǎng)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)
    二、微觀層面
        （一） 構(gòu)建科學(xué)的課程體系，完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)
        （二） 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，促進(jìn)學(xué)生能力的平衡發(fā)展
        （三） 建立科學(xué)的考試評(píng)價(jià)體系，全面綜合考核學(xué)生
        （四） 營(yíng)造濃郁的學(xué)術(shù)氛圍，使學(xué)生得到良好的熏陶
        （五） 加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己和社會(huì)
結(jié)語(yǔ)
    一、本文的主要研究成果
    二、研究的不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄A-1 河北省本科院校人才培養(yǎng)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷（用人單位卷）
    附錄A-2 河北省本科院校人才培養(yǎng)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷（畢業(yè)生卷）
    附錄B-1 用人單位的滿意情況和期望情況統(tǒng)計(jì)表
    附錄B-2 用人單位的滿意度和期望值統(tǒng)計(jì)表
    附錄B-3 畢業(yè)生感知質(zhì)量的調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)表
    附錄B-4 畢業(yè)生對(duì)高校人才培養(yǎng)的滿意度統(tǒng)計(jì)表
后記
攻讀學(xué)位期間科研成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論創(chuàng)新型大學(xué)的創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)[J]. 江艷,彭志武.  醫(yī)學(xué)教育探索. 2007(04)
[2]市域本科高校教育類型選擇與人才培養(yǎng)目標(biāo)定位[J]. 樓英偉.  遼寧教育研究. 2007(03)
[3]對(duì)顧客滿意及顧客滿意度的探討[J]. 譚俊華.  企業(yè)家天地. 2006(11)
[4]當(dāng)前高校實(shí)踐教學(xué)中的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 劉克健.  中國(guó)科技信息. 2006(19)
[5]“滿意”視野中的高等教育質(zhì)量觀[J]. 蘇榕娜.  教育探索. 2006(08)
[6]如何培養(yǎng)全面發(fā)展的人才——“全面發(fā)展的人才”培養(yǎng)觀及其相應(yīng)的現(xiàn)代大學(xué)理念和人才培養(yǎng)模式[J]. 吳菲菲.  內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2006(03)
[7]“和諧”教育理念對(duì)高校人才培養(yǎng)方案的重構(gòu)[J]. 溫建萍,王立龍,嚴(yán)俊,王再見(jiàn).  江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)(高教研究版). 2006(03)
[8]高校顧客與顧客滿意[J]. 梅鵬.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2006(06)
[9]從人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)入手 切實(shí)加強(qiáng)地方院校畢業(yè)生就業(yè)工作[J]. 彭進(jìn)清.  當(dāng)代教育論壇. 2006(11)
[10]對(duì)高等教育顧客滿意度的初步研究[J]. 胡曉輝,王喚明.  國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2006(05)

碩士論文
[1]基于學(xué)生滿意度的獨(dú)立學(xué)院聲譽(yù)測(cè)評(píng)研究[D]. 余園園.浙江大學(xué) 2007
[2]高校學(xué)生服務(wù)感知質(zhì)量研究[D]. 藺煒瑩.天津大學(xué) 2005
[3]顧客滿意度測(cè)評(píng)方法研究[D]. 麻志宏.大連理工大學(xué) 2004
[4]顧客滿意度測(cè)評(píng)方法及其應(yīng)用[D]. 張曉麗.鄭州大學(xué) 2004
[5]高等院校圖書(shū)館顧客滿意度研究[D]. 王玲.天津大學(xué) 2003
[6]“顧客滿意”研究[D]. 肖紅軍.廈門(mén)大學(xué) 2002



本文編號(hào)：2907497