摘　要：隨著旅游信息化進(jìn)程的推進(jìn)，傳統(tǒng)的旅行社已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足旅游者多樣化、個(gè)性化的旅游需求，旅行社開(kāi)展電子商務(wù)已成為旅行社生存和發(fā)展的必然選擇和趨勢(shì)。本文分析了旅行社開(kāi)展電子商務(wù)的必要性和現(xiàn)狀，從宏觀角度了解了黑龍江省旅行社開(kāi)展電子商務(wù)的宏觀環(huán)境和背景，結(jié)合黑龍江省旅行社自身現(xiàn)狀，剖析了制約旅行社電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素，提出了合理化、針對(duì)性的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：信息化；旅行社；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展對(duì)策

 旅行社開(kāi)展電子商務(wù)的必要性

　　世界旅游組織在其出版物E－Business forTourism中指出: 旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性( connectivity) ， 即改進(jìn)旅游企業(yè)之間旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享”。 楊路明和巫寧給予的定義得到較多認(rèn)可，兩位學(xué)者認(rèn)為“旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等”[1]。

　　傳統(tǒng)旅行社作為鏈接旅游景區(qū)企業(yè)和旅游者的橋梁，扮演著“中介”的角色，主要以賺取傭金為利潤(rùn)來(lái)源。但是實(shí)體旅行社大多為中小旅行社，旅游信息不完善，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，不能為旅游者提供較為詳細(xì)的一站式服務(wù)。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)、旅游者強(qiáng)烈的出游動(dòng)機(jī)和個(gè)性化、多樣化的旅游需求，傳統(tǒng)的線(xiàn)下旅行社已經(jīng)不能滿(mǎn)足其需求。而網(wǎng)絡(luò)具有旅游信息資源豐富、交易便利、這極大地縮短了交易時(shí)間，更能提高企業(yè)的服務(wù)效率，更能滿(mǎn)足習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有獵奇心態(tài)的，并對(duì)打折促銷(xiāo)感興趣的年輕人。同時(shí)在電子商務(wù)模式下，旅游產(chǎn)品的供需雙方直接聯(lián)系，這種模式增加了旅游者的選擇范圍，降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理成本，也有效地降低了旅游者的購(gòu)買(mǎi)成本[2]。雖然傳統(tǒng)旅行社有部分穩(wěn)定的客源，但旅游市場(chǎng)的主要客源也主要被電子商務(wù)交易方式所瓜分，加上我國(guó)旅行社多為中小旅行社，抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，生存環(huán)境極其惡劣，因此旅行社開(kāi)展電子商務(wù)是其生存和發(fā)展、壯大的必然選擇。

 我國(guó)旅行社電子商務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

　　1995年9月25日至27日，由美國(guó)國(guó)家旅游局、世界旅游組織、世界旅游理事會(huì)等就舉辦的世界信息技術(shù)與旅游會(huì)議在美國(guó)密蘇里州堪薩斯城舉行，推動(dòng)了旅游業(yè)信息化進(jìn)程，現(xiàn)代意義上的旅游電子商務(wù)由此開(kāi)始[3]。

　　目前我國(guó)旅行社開(kāi)展電子商務(wù)的數(shù)量較少，主要集中在大型旅行社，例如國(guó)旅、中青旅和首旅集團(tuán)，但應(yīng)用程度不高，與國(guó)外旅行社應(yīng)用電子商務(wù)的數(shù)量上和質(zhì)量上還有一定差距。很多中小旅行社沒(méi)有建立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，即使建立了，網(wǎng)絡(luò)信息更新不及時(shí)，內(nèi)容不豐富，不能為旅游者提供全面、有價(jià)值的旅游咨詢(xún)，且內(nèi)容也僅限于旅行社的基本業(yè)務(wù)，沒(méi)有建立旅行社和游客的互動(dòng)機(jī)制，無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者，顧客忠誠(chéng)度不高。筆者認(rèn)為，我國(guó)旅行社開(kāi)展電子商務(wù)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

 電子商務(wù)觀念淡薄

　　我國(guó)旅行社存在著“先天不足”的特征。散、小、弱、差等是大多數(shù)中小旅行社的特點(diǎn)，自身資金不足，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差。因此不愿意接受電子商務(wù)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。甚至，有些旅行社企業(yè)認(rèn)為，不開(kāi)展電子商務(wù)，也有穩(wěn)定的客源，也有一定的生存空間。但是，旅行社信息化發(fā)展道路是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，如果旅行社不更新觀念，就會(huì)被電子商務(wù)的浪潮所淘汰。

 復(fù)合型人才缺乏

　　旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。旅游業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，進(jìn)入門(mén)檻較低。就目前我國(guó)旅游從業(yè)人員看，多為非專(zhuān)業(yè)旅游從業(yè)人員，一般為半路出身，專(zhuān)業(yè)化水平不高，缺乏基本的旅游職業(yè)素養(yǎng)，無(wú)法保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加上，對(duì)電子商務(wù)知識(shí)不了解，應(yīng)用電子商務(wù)水平較低，導(dǎo)致效率不高。因此，旅行社急需既懂旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)又懂得電子商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才。積極引進(jìn)電子商務(wù)人才，已成為旅行社企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。

 旅行社網(wǎng)站內(nèi)容單一

　　我國(guó)旅行社網(wǎng)站，大多是對(duì)旅行社產(chǎn)品的基本介紹，旅游信息更新不及時(shí)，缺少必要的旅游衍生產(chǎn)品以及主題性旅游產(chǎn)品（修學(xué)游、蜜月游等）。沒(méi)有建立旅行社企業(yè)與旅游者的互動(dòng)機(jī)制，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)潛在旅游客源的分析與管理。

 網(wǎng)絡(luò)安全性不高

　　 網(wǎng)絡(luò)具有無(wú)形性和虛擬性的特點(diǎn)：很不見(jiàn)、摸不到，大多數(shù)旅游者選擇出游方式和旅游線(xiàn)路時(shí)更傾向于線(xiàn)下實(shí)體旅行社和通過(guò)熟人介紹等傳統(tǒng)方式，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的選擇較少。加上，通過(guò)網(wǎng)上電子交易缺少售后和跟蹤服務(wù)。而對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的選擇大多集中在年輕一代。這些年輕人大多選擇網(wǎng)上支付和購(gòu)買(mǎi)旅游票務(wù)和旅游產(chǎn)品，由于忽略了網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全性，很可能造成個(gè)人信息的泄露，甚至?xí)��?dǎo)致個(gè)人財(cái)務(wù)的損失。

  產(chǎn)品同質(zhì)化

　　我國(guó)旅行社開(kāi)展電子商務(wù)，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。缺乏創(chuàng)新意識(shí)，產(chǎn)品主要為觀光類(lèi)產(chǎn)品（旅游、景點(diǎn)、住宿），體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品較少。大多數(shù)中小旅行社沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，對(duì)旅游市場(chǎng)缺乏細(xì)分觀念。各旅行社旅游線(xiàn)路產(chǎn)品任何人都可以消費(fèi)，不分性別、年齡、教育程度等。更談不上定制式的旅游產(chǎn)品，難以滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求。由于中小旅行社資金不足，不舍得投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，造成旅游產(chǎn)品低水平重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品缺乏特色。因此這種綜合性的旅游產(chǎn)品，必然會(huì)導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品特色性、專(zhuān)業(yè)化不強(qiáng)，缺少文化內(nèi)涵，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。       

 合作意識(shí)差

　　旅游業(yè)作為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這已經(jīng)被世界所共識(shí)。隨著旅游業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)的增強(qiáng)，外國(guó)旅行社向中國(guó)擴(kuò)張是必然趨勢(shì)，這無(wú)疑是對(duì)我國(guó)旅行社發(fā)展的一種威脅。在我國(guó)，旅行社電子商務(wù)水平與發(fā)達(dá)國(guó)家本身有一定的差距，而且我國(guó)旅行社合作意識(shí)不強(qiáng)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。單體電子商務(wù)旅行社只注重自身發(fā)展，缺乏整體運(yùn)作能力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅行社信息資源共享，以?xún)r(jià)格手段相互競(jìng)爭(zhēng)，搶奪市場(chǎng)份額，只能使競(jìng)爭(zhēng)更加惡化，無(wú)法抵抗國(guó)外旅行社。

 旅行社企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略

 更新傳統(tǒng)觀念

　　 旅行社要轉(zhuǎn)變對(duì) 電子商務(wù)的傳統(tǒng)觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全面的商業(yè)活動(dòng)。如建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷(xiāo)系統(tǒng)和面向旅游者的在線(xiàn)銷(xiāo)售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏 固和發(fā)展 自己的品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)[4]。

 培養(yǎng)復(fù)合型人才

　　人才短缺是中小旅行社發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸,由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合,因此旅行社應(yīng)該培養(yǎng)具有電子商務(wù)知識(shí)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才。加大對(duì)人才的培訓(xùn)力度，并對(duì)復(fù)合型人才制定明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。誰(shuí)擁有了旅游復(fù)合型人才，誰(shuí)就掌握了旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。首先，政府要發(fā)揮好宏觀調(diào)控的作用，給予必要的政策和資金支持。對(duì)此旅游高等院校也要在旅游學(xué)科的基礎(chǔ)上增設(shè)電子商務(wù)等相關(guān)知識(shí)，滿(mǎn)足社會(huì)就業(yè)需求，讓學(xué)生學(xué)以致用。對(duì)于旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，更要利用課余時(shí)間補(bǔ)充電子商務(wù)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)。也可以與旅游企業(yè)合作，“訂單式”培養(yǎng)人才。這種培養(yǎng)方式，一方面滿(mǎn)足了學(xué)校對(duì)專(zhuān)業(yè)化人才的教育和培養(yǎng)需要，同時(shí)也解決了旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題。另一方面，企業(yè)通過(guò)這種培養(yǎng)方式招聘到優(yōu)秀的企業(yè)員工，實(shí)際上是一種雙贏。我國(guó)旅行社企業(yè)更要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)聘請(qǐng)電子商務(wù)專(zhuān)家指導(dǎo)和培訓(xùn)。

 加快電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

　　旅行社要加大投入對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，積極與各大旅游網(wǎng)站合作，提高信息化水平。加強(qiáng)旅行社電子商務(wù)信息資源的開(kāi)發(fā)，旅游社應(yīng)積極與旅游網(wǎng)站進(jìn)行整合，加強(qiáng) 電子商務(wù)信息資源的開(kāi)發(fā)。我國(guó)中小旅行社，應(yīng)在原有基本旅游業(yè)務(wù)介紹的基礎(chǔ)上，增加一些旅游社與游客互動(dòng)的介紹，例如旅行社在售產(chǎn)品top排行和最新游客評(píng)價(jià)等。由于旅游者24小時(shí)全天候網(wǎng)上咨詢(xún)，因此增設(shè)在線(xiàn)客服人員，確保旅行社服務(wù)的連續(xù)性和優(yōu)質(zhì)性。還有旅游目的地的介紹以及旅途所需旅游產(chǎn)品的展示等，都可以充實(shí)旅游網(wǎng)站。

 積極完善電子商務(wù)法規(guī)

　　良好的法律環(huán)境是旅行社開(kāi)展電子商務(wù)的先決條件。因此政府主管部門(mén)應(yīng)制定、修改、完善電子商務(wù)法律法規(guī)，使之有法可依、有法必依。嚴(yán)懲破壞旅游電子商務(wù)的不法分子。旅行社也應(yīng)當(dāng)與金融機(jī)構(gòu)合作，為旅行社開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造安全的支付環(huán)境。

 發(fā)展特色旅游產(chǎn)品

　　旅行社企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)發(fā)具有地方特色和文化特色的旅游產(chǎn)品，走差異化發(fā)展道路，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立特色品牌。更多的要在服務(wù)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品做文章，提高產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化水平。 一方面要凸顯個(gè)性化定制服務(wù)， 將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)， 使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入 “以用戶(hù)需求為中心” 的實(shí)用階段； 其次借鑒外國(guó)旅游網(wǎng)站的做法， 建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作， 進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)， 了解他們的新需求， 以便推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品； 此外， 應(yīng)拓寬視野， 針對(duì)我省的客源國(guó)情況提供不同版本的網(wǎng)上資料， 如韓文版、 英文版、 日文版、 法文版等， 積極接納全球的訪(fǎng)問(wèn)者。旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善， 只有齊頭并進(jìn)， 才是發(fā)展的最佳模式[5]。 

  開(kāi)展旅行社多方合作

　　 旅行社企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。這種合作既包括旅行社同業(yè)合作，同時(shí)也包括異業(yè)合作。旅行社之間的合作，可以是跨地域的合作，相互支持，既有利于滿(mǎn)足旅游者需求，同時(shí)也使合作雙方從中獲益。實(shí)力較小的旅行社也可以合并成大的旅行社，整合資源，提高競(jìng)爭(zhēng)力。異業(yè)合作包括與各大景區(qū)、銀行等合作。由于電子商務(wù)存在安全問(wèn)題，與銀行等金融組織合作，確保支付環(huán)境安全，維持正常的旅游產(chǎn)品交易秩序。

 黑龍江旅行社開(kāi)展電子商務(wù)的條件

　　? 地緣優(yōu)勢(shì)

　　黑龍江省位于中國(guó)東北部，是中國(guó)位置最北、緯度最高的省份，東西跨14個(gè)經(jīng)度，南北跨10個(gè)緯度。北、東部與俄羅斯為界，西部與內(nèi)蒙古自治區(qū)相鄰，南部與吉林省接壤。全省土地總面積47．3萬(wàn)平方公里(含加格達(dá)奇和松嶺區(qū))，僅次于新疆、西藏、內(nèi)蒙古、青海、四川，居全國(guó)第6位。黑龍江邊境線(xiàn)漫長(zhǎng)、口岸眾多，邊境市、縣異國(guó)風(fēng)情濃郁，界湖界江風(fēng)光秀麗。黑龍江省與俄羅斯邊境線(xiàn)長(zhǎng)2981公里，有25個(gè)國(guó)家一類(lèi)口岸和10個(gè)邊民互市貿(mào)易區(qū)，黑河市、綏芬河市、東寧縣已開(kāi)展邊境旅游異地辦照，成為邊境旅游的新亮點(diǎn)。

　　黑龍江是中國(guó)位置最北、最東，緯度最高，經(jīng)度最東的省份。黑龍江省西起 121°11′，東至135°05′，南起43°25′，北至53°33′，南北跨10個(gè)緯度，2個(gè)熱量帶；東西跨14個(gè)經(jīng)度，3個(gè)濕潤(rùn)區(qū)。全省年平均氣溫多在-4℃－5℃之間。冬季漫長(zhǎng)寒冷，夏季短促，春秋干燥涼爽，年降水量400～650毫米。北部和東部與俄羅斯相鄰，邊境線(xiàn)長(zhǎng)3045千米，是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道，是中國(guó)沿邊開(kāi)放的重要窗口。

　　 政策支持

　　黑龍江省委省政府提出了建設(shè)北國(guó)風(fēng)光特色旅游開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，主要以突出“黑龍江北國(guó)特色”為主線(xiàn)，以哈爾濱、五大連池、鏡泊湖、小興安嶺、神州北極、扎龍濕地、興凱湖、大慶溫泉、華夏東極和界江旅游等十大旅游板塊建設(shè)為核心，以塑造冰雪旅游、生態(tài)旅游、邊境旅游三大旅游產(chǎn)品為重點(diǎn)，定位了“北國(guó)風(fēng)光、美在黑龍江”的整體旅游形象和“國(guó)際滑雪旅游勝地、世界冰雪旅游名都、養(yǎng)生度假天堂”三大旅游目的地形象。

　　 資源優(yōu)勢(shì)

黑龍江獨(dú)特的地理位置、優(yōu)越的氣候條件，賦予黑龍江旅游自然、自在、神奇、浪漫的特色。其中主要的旅游資源包括：大森林、大冰雪、大界江、大湖泊、大濕地、大熔巖、大油田、大糧倉(cāng)、大農(nóng)場(chǎng)。其中濕地旅游和冰雪旅游已經(jīng)打造成黑龍江的特色旅游資源。除了自然資源，還有較為特色的人文旅游資源：主要包括阿城市金上京、寧安市渤海國(guó)和寧古塔、哈爾濱都市景觀、少數(shù)民族風(fēng)情等。

 黑龍江旅行社開(kāi)展電子商務(wù)現(xiàn)狀

       就目前而言，全省現(xiàn)有旅行社588家，星級(jí)飯店266家（其中五星級(jí)6家、四星級(jí)51家、三星級(jí)128家），國(guó)家A級(jí)景區(qū)221家（其中5A級(jí)3家、4A級(jí)39家、3A級(jí)108家），?S級(jí)滑雪場(chǎng)30家，達(dá)標(biāo)漂流場(chǎng)所12家，家庭旅館1337家、經(jīng)濟(jì)快捷酒店1055家。從旅行社的數(shù)量上看，相比于其他省份，大多為中小旅行社，大型旅行社數(shù)量較少。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件。 而黑龍江省的大多數(shù)旅行社的硬件設(shè)施只有電腦、傳真和打印機(jī)等。從軟件上看，旅行社的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)仍不完善。前臺(tái)接待和后臺(tái)接受信息等對(duì)信息的接受和處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確。外部網(wǎng)建設(shè)更是存在很多問(wèn)題，旅游服務(wù)往往是間斷性的，無(wú)法為旅游者提供較為詳盡、及時(shí)的旅游訊息。旅游產(chǎn)品往往是無(wú)形的，缺乏售后和跟蹤服務(wù)等子系統(tǒng)，同時(shí)缺少公正的旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也不能通過(guò)游客滿(mǎn)意度的百分比達(dá)到廣告宣傳的目的。旅游產(chǎn)品不能突出旅行社經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特色，缺少個(gè)性化、定制式的旅游產(chǎn)品，缺少對(duì)旅游目的地的宣傳和介紹和需要注意的事項(xiàng)。

    黑龍江省雖有得天獨(dú)厚的冰雪資源 豐富的人文和生態(tài)資源，具有很強(qiáng)的工業(yè) 農(nóng)業(yè)大省基礎(chǔ)，但是并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出優(yōu)勢(shì)的旅游產(chǎn)品黑龍江省長(zhǎng)期以來(lái)都緊緊圍繞著冰雪和太陽(yáng)島來(lái)開(kāi)發(fā)觀光旅游產(chǎn)品，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品數(shù)量少，而且種類(lèi)單一。雖然提出避暑游冰雪游邊境游生態(tài)游但以冰雪旅游為主旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不夠合理產(chǎn)品類(lèi)型趨同無(wú)特色，不能代表地方文化，缺乏嘗、試刺激的新產(chǎn)品，忽視了游客個(gè)性的需求，市場(chǎng)發(fā)展的空間受到限制，休閑度假游、自駕車(chē)游家庭游、生態(tài)游探險(xiǎn)游等現(xiàn)代旅游項(xiàng)目還沒(méi)有真正走進(jìn)市場(chǎng)民族文化挖掘不足，民族文化旅游產(chǎn)品還不成體系，，受地理氣候因素影響旅游市場(chǎng)淡旺季明顯因而形成旺季接待能力有限淡季慘淡經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)局面 。

    旅游業(yè)作為一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，是吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的集合，不僅僅只拘泥于對(duì)旅游產(chǎn)品的介紹，還需要相關(guān)服務(wù)的提供。旅游產(chǎn)品是由無(wú)形服務(wù)和有形的實(shí)物構(gòu)成,旅游產(chǎn)品需求也不是一種基本生活需求,因此,旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇取決于旅游經(jīng)營(yíng)者的引導(dǎo)和影響。所以，旅游信息的充分與否就成為阻礙或推動(dòng)旅游消費(fèi)的巨大力量。

黑龍江省旅行社企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)缺乏全局意識(shí)，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈OTO發(fā)展模式較差。正如凱撒旅游總裁陳小兵認(rèn)為：“旅游服務(wù)是一項(xiàng)很復(fù)雜的工程，只有做到全產(chǎn)業(yè)鏈的無(wú)縫連接，才能達(dá)到線(xiàn)上線(xiàn)下的完美融合。而旅游行業(yè)OTO的根本就是為消費(fèi)者提供極致的旅游體驗(yàn)。這一點(diǎn)往往是黑龍江省旅行社企業(yè)目前需要發(fā)展電子商務(wù)的重點(diǎn)和方向。

 黑龍江旅行社如何開(kāi)展電子商務(wù)

　　     （一）加大投資力度

　　21世紀(jì)是電子商務(wù)時(shí)代。因此黑龍江省開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，政府應(yīng)給予必要的政策性指導(dǎo)和資金上的支持。缺少龍頭企業(yè)，整體競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)弱小散差基本上可以概括黑龍江省旅游企業(yè)的狀態(tài) ，因此政府必須樹(shù)立龍頭企業(yè)，進(jìn)而帶動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展。

　　     （二）完善旅游信息

　　黑龍江獨(dú)特的地理位置和資源優(yōu)勢(shì)決定了開(kāi)展對(duì)俄旅游已成為出入境旅游的熱點(diǎn)。隨著我國(guó)政府與俄羅斯國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)的頻繁，必將在旅游領(lǐng)域開(kāi)展更密切的合作。因此黑龍江省旅行社有必要發(fā)展對(duì)俄旅游，旅游網(wǎng)站上文字內(nèi)容也應(yīng)有俄文版本，將黑龍江省特色的旅游資源都展現(xiàn)在旅游網(wǎng)站上。

　　     （三）培養(yǎng)綜合性人才

　　黑龍江省旅行社電子商務(wù)發(fā)展滯后，很大原因在于人才的缺乏。因此，黑龍江省旅行社應(yīng)當(dāng)在人才招聘上應(yīng)選拔那些既懂得旅游知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)的綜合性人才。也可以行業(yè)間各旅行社相互交流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　    （四）加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)

　　一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，可以說(shuō)是企業(yè)各部門(mén)溝通的紐帶，只有協(xié)調(diào)好，才能確保服務(wù)的連續(xù)性。一般企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)都是通過(guò)辦公自動(dòng)化軟件實(shí)現(xiàn)的。辦公自動(dòng)化軟件（簡(jiǎn)稱(chēng)OA）,也是依托企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的工具軟件之一,對(duì)于旅行社而言,0A軟件有和旅游管理軟件融合的趨勢(shì),其作用是將旅行社日常行政性工作依托企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)完成,主要實(shí)現(xiàn)下列功能:企業(yè)新聞、企業(yè)公告和通知、員工論壇、共享文件夾、考勤系統(tǒng)等組件"。

        [1]楊明路,巫寧.現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程[M].北京:電子工業(yè)出版社,2004:181-182.)

        [2]張 維. 電子商務(wù)在中小旅行社的應(yīng)用研究[J] .經(jīng)濟(jì)縱橫，2009(73)

        [3]田婧.吉林省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究[D].東北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文.

         [4]  黃圣霞.電子商務(wù)在旅行社中的應(yīng)用研究 [J] . 經(jīng)濟(jì)與管理 ，2008（6）116  

   [5] 趙凌冰，陳宏力 發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)啟示J吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（01），87—88