發(fā)布時(shí)間：2020-07-06 05:56

【摘要】：深圳傲基電子商務(wù)公司成立于2010年，是以B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心業(yè)務(wù)，以非英語(yǔ)國(guó)家市場(chǎng)為戰(zhàn)略重點(diǎn)的跨國(guó)公司。電子商務(wù)的門檻雖然較低，但競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。若想在這個(gè)行業(yè)生存下來，客戶關(guān)系維護(hù)方式必須得到良好的擬定�？v觀電商公司的具體運(yùn)營(yíng)模式，研究由基礎(chǔ)維護(hù)模式發(fā)展至創(chuàng)新式的方法，彼此相輔相成，互相襯托，互補(bǔ)不足，從而可以更好地推進(jìn)客戶關(guān)系管理的實(shí)效性。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化并達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的，整合內(nèi)外有力因素，形成利于本企業(yè)發(fā)展的CRM體系，本文通過借鑒國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭成功電商企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，以CRM角度剖析其優(yōu)勢(shì)及不足，并提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策研究方案。解決方案著重對(duì)公司進(jìn)行文化改造，加入感情消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路并從客戶利益出發(fā)建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)組織。并在實(shí)踐中，根據(jù)實(shí)際需要不斷為CRM體系注入新的活力，最終是CRM體系以創(chuàng)新模式的形式出現(xiàn)，并得到完善發(fā)展。希望理論和實(shí)際都能夠?qū)Π粱�公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的實(shí)際問題有所助益。 論文將主要從以下四大方面進(jìn)行論述： 1．問題的提出背景 2．傲基電子商務(wù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析； 3．運(yùn)用CRM理論提出傲基公司CRM優(yōu)化解決方案。 4．提出傲基電子商務(wù)公司CRM實(shí)施的難點(diǎn)與對(duì)策。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【圖文】：

14圖 3-1 傲基公司各部門運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖公司發(fā)展進(jìn)程：2005-2007 年：創(chuàng)始人在德國(guó)注冊(cè)公司；從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型外貿(mào)電子商務(wù)；2009 年：回國(guó)在深圳組建團(tuán)隊(duì)，獲得 eBay 中國(guó)區(qū)年銷售額第一名，年交易額近 1億元人民幣。同期，自組網(wǎng)站開發(fā)和 ERP 開發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，加大小語(yǔ)種自有 B2C 平臺(tái)的開發(fā)和布局力度；2010 年：在深圳注冊(cè)成立公司，戰(zhàn)略重心正式從 eBay 轉(zhuǎn)移到自有平臺(tái)，活動(dòng)德語(yǔ)市場(chǎng)銷量躍居第一，并完成了上線法語(yǔ)、英語(yǔ)網(wǎng)站，意大利、西班牙、葡萄牙小語(yǔ)種網(wǎng)站；2012 年：引進(jìn)戰(zhàn)略投資者：深圳創(chuàng)新投資基金和紅土信息基金。并在 12 月份實(shí)現(xiàn)

3.2 傲基(Aukey)電子商務(wù)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析傲基公司目前的營(yíng)銷手段主要采用互動(dòng)式營(yíng)銷，包括電子郵件營(yíng)銷、論壇及社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，同時(shí)也利用搜索引擎平臺(tái)來通過提升搜索排名來展開營(yíng)銷活動(dòng)。而今的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不容樂觀，近些年來，電子商務(wù)類企業(yè)如雨后春筍般層出不窮，因此相對(duì)有限的客戶資源便成為炙手可熱的企業(yè)資源�？v觀同類企業(yè)，銷售活動(dòng)的進(jìn)行越來越困難，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。3.2.1 傲基電子商務(wù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析傲基公司為電子商務(wù)行業(yè)，其營(yíng)銷模式為：在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方以網(wǎng)絡(luò)為交流平臺(tái)，順暢地進(jìn)行各種交易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。其中，B2C 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)為其核心業(yè)務(wù)。公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具體策略可見圖 3-2 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目分析圖：

圖 3-3 EFOX-SHOP 網(wǎng)站 SWOT 分析圖企業(yè)若是采取不合時(shí)宜的營(yíng)銷方式，就會(huì)導(dǎo)致銷售困難、產(chǎn)品庫(kù)存積壓嚴(yán)重，從而引起效益滑坡甚至破產(chǎn)倒閉等現(xiàn)象產(chǎn)生。因此，傲基公司必須保持警惕，去除糟粕留其精華，以正確的觀念和導(dǎo)向開展公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。通過上圖 SWOT 分析，結(jié)合傲基公司實(shí)際并拓展思路，我們可以得出結(jié)論：第一，就目前傲基公司的情況而言，企業(yè)總體戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略在同行中并不占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)體現(xiàn)在各個(gè)部門環(huán)節(jié)的銜接上，包括推廣、采購(gòu)、物流、交貨、售后等等。因此，公司上下必須認(rèn)識(shí)到，借助于一套合理的客戶關(guān)系管理體系來使客戶的價(jià)值以最大化形式體現(xiàn)是公司目前的重頭大戲。它會(huì)輔助公司營(yíng)銷至服務(wù)的整個(gè)流程，成為其強(qiáng)大后盾，有助于給公司帶來長(zhǎng)久的利益。第二，由于客戶關(guān)系管理體系需借助于一定的平臺(tái)展開(如 ERP 系統(tǒng))，因此系統(tǒng)必須具有專業(yè)性、準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。目前傲基公司使用的 ERP 系統(tǒng)版本較舊，不夠先進(jìn)，有些操作必須人工介入進(jìn)行，這大大降低了訂單情況的準(zhǔn)確性，也對(duì)人力造成不必要

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 趙佳菲;;電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理研究[J];北方工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2010年02期

2 蘭嵐;;移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用[J];黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào);2011年11期

3 喬陽(yáng);沈孟;劉杰;楊光;岳強(qiáng);;電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J];對(duì)外經(jīng)貿(mào);2012年03期

4 陳炯;謝鳳華;;企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2009年06期

5 郭明;;微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策[J];對(duì)外經(jīng)貿(mào);2012年12期

6 張秋菊;朱幫助;;基于自組織數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)客戶流失預(yù)測(cè)模型[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2011年01期

7 陳u&;電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理策略[J];企業(yè)技術(shù)開發(fā);2005年07期

8 臧強(qiáng);;客戶關(guān)系管理在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用策略研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2012年12期

9 黃文睿;杜瑞;;基于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理研究[J];陜西農(nóng)業(yè)科學(xué);2010年02期

10 徐蘭嬌;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理探析[J];商業(yè)時(shí)代;2011年05期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 杜鴻飛;營(yíng)口建行客戶關(guān)系管理研究[D];大連理工大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2743255