發(fā)布時間：2020-06-25 05:16

【摘要】：社情民意調查行業(yè)從上世紀八十年代開始至今,在國內有了迅猛的發(fā)展。然而如何有效控制社情民意調查項目的質量是一個難題。目前大部分調研企業(yè),在質量管理上缺乏系統(tǒng)的管理措施和方法。無論是調研行業(yè)內部還是客戶方都希望調研項目的質量能夠得到明顯的改善,社情民意調查類的項目對項目質量的要求更是迫切。筆者根據自己在調研公司長期工作的經驗,以及對業(yè)內人士和客戶所做的調查,獲得了調研行業(yè)現狀和客戶需求方面的一手材料�；�于這些材料,本文通過對T公司運行架構、業(yè)務模式、業(yè)務流程、調查方式及質量管理模式的分析,對該公司所承接社情民意調查項目存在的質量問題進行了描述,并深入分析質量問題產生的原因。在研究分析過程中,依托項目管理、社情民意調查和市場調研的相關理論和實踐,通過將項目質量管理的理念和工具引入T公司政府及公共事務部承接的項目管理實例中,構建出對社情民意調查項目具有一定參考意義的質量管理方案,并對如何保證項目質量給出具體可行的建議措施。
【學位授予單位】：中國地質大學(北京)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F279.1
【圖文】：

圖 3-1 T 公司業(yè)務范圍T 公司是目前市場調研行業(yè)中為數不多的組建政府及公共事務部門的企專注于政府公共服務和公共管理方面的研究。公司以第三方的身份承接政府效考評等類項目，項目類型包括政府的績效管理、輿情監(jiān)測和察訪核驗等調工作，為政府績效考核、決策、頂層設計等提供參考和依據。服務內容涵蓋共服務環(huán)境監(jiān)測、輿情民意調查、公共政策制定、政策和項目實施效果評估公共部門和項目考核、公共服務滿意度研究、專項調研等多個領域，T 公司情民意調查類項目的業(yè)務類型見圖 3-2。專項研究部 汽車研究部 神秘顧客檢測 執(zhí)行品牌與滿意度研究部政府及公共事務部監(jiān)測類 調查類 考評類 定制類

圖 3-3 T 公司項目業(yè)務運作架構研究部主要負責溝通委托方需求、設計研究方案，設計調談會提綱。研究部還需在數據收集、復核階段監(jiān)控項目執(zhí)行調查，并撰寫研究報告，向委托方報告研究結果。研究部門劃、項目接洽、項目培訓、項目設計、進度管理、數據分析，工作內容十分龐雜。它包括了專業(yè)的研究性工作以及實踐。調查執(zhí)行和 QC 復核部分為調查執(zhí)行和 QC 復核兩個業(yè)務組要負責數據收集工作，就是在收到研究人員的項目計劃書后究部的工作人員會詳細說明本項目數據收集方法、數據的執(zhí)的甄別準則、數據采集區(qū)域和各類樣本配額，并提供調查問和研討會提綱。調查實施部人員需要找到并培訓合適的全職

【參考文獻】

相關期刊論文 前9條

1 冷秀麗;莊會虎;;政府購買社會服務的第三方評估:動因、效應及策略研究[J];經營管理者;2017年14期

2 樊茗s

本文編號：2728914