發(fā)布時間：2020-06-24 11:33

【摘要】：M銀行是我國上世紀(jì)八十年代末期成立的第一批股份制商業(yè)銀行之一。同國有銀行在背景、人才、資源和資本等方面有著顯著的差異。近年來外資銀行進(jìn)入我國金融市場后,競爭更加激烈。市場競爭的核心是人才的競爭,在“新常態(tài)”之下,銀行業(yè)面臨新的競爭環(huán)境,如何在激烈的競爭中不斷取勝,是所有銀行夢寐以求的目標(biāo)。本文正是從這一點出發(fā),選擇了《M銀行客戶經(jīng)理職業(yè)能力開發(fā)研究》的題目。論文通過對M銀行經(jīng)營狀況分析,M銀行客戶經(jīng)理的競爭優(yōu)勢和劣勢分析,得出M銀行在市場競爭中取勝的關(guān)鍵是提高核心競爭力,而客戶經(jīng)理的職業(yè)能力開發(fā),是提升核心競爭力的重要組成部分。為得到客戶經(jīng)理職業(yè)能力的構(gòu)成,論文對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)和歸納,并通過調(diào)查和訪談,最后得到M銀行客戶經(jīng)理職業(yè)能力結(jié)構(gòu),并提出開發(fā)的建議。對于目前我國現(xiàn)存的股份制商業(yè)銀行在人才開發(fā)方面有一定的參考價值。本文的創(chuàng)新觀點是:在文獻(xiàn)研究和內(nèi)容研究的基礎(chǔ)上得到基礎(chǔ)客戶經(jīng)理職業(yè)能力要素庫,并依托M銀行的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有針對性的半結(jié)構(gòu)化訪談得到客戶經(jīng)理職業(yè)能力結(jié)構(gòu),建立培訓(xùn)制、導(dǎo)師制、個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃等多渠道的開發(fā)體制等。
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.33
【圖文】：

圖 5-1 M 銀行客戶管理體系.2.1 按照勝任力模塊制定培訓(xùn)課程完善課程體系的目標(biāo)是培養(yǎng)能夠勝任的客戶經(jīng)理。為此要以下述五個方面能力為，形成為培養(yǎng)勝任的客戶經(jīng)理量身定做的課程體系。（1）創(chuàng)新能力（2）語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力（3）人際交往能力包括：真誠守信、團(tuán)隊合作。（4）個性能力包括：意志力、成就欲、求知欲、情緒控制。（5）職業(yè)需求能力包括：信息能力、資源整合能力、客戶能力、演示能力、愛業(yè)、風(fēng)險意識和規(guī)避能力M 銀行根據(jù)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略需要，于 2001 年 3 月成立的一個專職負(fù)責(zé)全行培作的學(xué)院，在北京、深圳設(shè)有培訓(xùn)基地。從 2002 年開始，學(xué)院先后與有關(guān)高等院教授、專家進(jìn)行探討，共同研發(fā)了金融，營銷和管理等定制課程，這是目前 M 銀訓(xùn)學(xué)院基礎(chǔ)知識課程的開發(fā)模式。M 銀行的技能和心態(tài)培養(yǎng)課程需要涵蓋上文確定

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 康會欣;;不容忽視的政策環(huán)境[J];大眾理財顧問;2014年01期

2 胡吉祥;;互聯(lián)網(wǎng)金融對證券業(yè)的影響[J];中國金融;2013年16期

3 陳春花;;顧客為王時代的到來[J];IT經(jīng)理世界;2013年02期

4 黃勛敬;程秋虎;趙曙明;;商業(yè)銀行理財經(jīng)理勝任力模型研究[J];金融論壇;2012年09期

5 唐雙寧;;加強(qiáng)金融文化建設(shè)——實現(xiàn)由金融硬實力平面擴(kuò)張的金融大國向金融軟實力立體提升的金融強(qiáng)國轉(zhuǎn)變(上篇)[J];中國金融家;2011年09期

6 朱明;周伯林;;我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷文化戰(zhàn)略體系的構(gòu)想[J];金融論壇;2009年09期

7 戴嘉;;中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員勝任力模型實證研究——以湘潭市為例[J];企業(yè)家天地下半月刊(理論版);2008年05期

8 王暉;;我國商業(yè)銀行績效考核體系再造[J];金融理論與實踐;2007年08期

9 江永眾;黃澤成;;移動通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型的實證研究[J];通信企業(yè)管理;2007年03期

10 肖凌;聶鷹;梁建春;;國有銀行中層管理人員勝任特征模型[J];經(jīng)濟(jì)科學(xué);2006年05期

相關(guān)重要報紙文章 前1條

1 李彬;;互聯(lián)網(wǎng)金融加劇沖擊傳統(tǒng)金融業(yè)[N];人民政協(xié)報;2013年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 宋姝婷;銀行客戶經(jīng)理社會資本、知識轉(zhuǎn)移及其服務(wù)創(chuàng)新行為研究[D];武漢大學(xué);2013年

2 陳萬思;中國企業(yè)人力資源管理人員勝任力模型研究[D];廈門大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張文;CT銀行客戶經(jīng)理績效考核方案優(yōu)化[D];山東大學(xué);2013年

2 朱翔宇;X銀行濟(jì)南分行公司客戶經(jīng)理薪酬激勵體系設(shè)計[D];山東大學(xué);2013年

3 韓壯飛;互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展研究[D];河南大學(xué);2013年

4 王冬紅;N銀行泰州分行客戶經(jīng)理績效指標(biāo)研究[D];南京理工大學(xué);2013年

5 武新海;L市城市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效指標(biāo)研究[D];南京理工大學(xué);2012年

6 夏天;商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理體系研究[D];北方工業(yè)大學(xué);2012年

7 王濤;商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理研究[D];北方工業(yè)大學(xué);2012年

8 王凌娟;A銀行廣西分行客戶經(jīng)理薪酬激勵研究[D];廣西大學(xué);2012年

9 夏彥婷;基于國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力特征研究[D];成都理工大學(xué);2012年

10 張琴;勝任力模型在城商行人力資源管理中的應(yīng)用研究[D];北京交通大學(xué);2009年

本文編號：2727812