發(fā)布時(shí)間：2020-06-22 00:33

【摘要】：制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的目的是為能擺脫產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭,依托產(chǎn)品的服務(wù)提供塑造企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。服務(wù)衍生作為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的主要手段,能夠有效實(shí)現(xiàn)供需雙方的價(jià)值共創(chuàng),但也面臨著陷入“服務(wù)悖論”的陷阱。以“服務(wù)悖論”現(xiàn)象為切入點(diǎn),如何識別服務(wù)衍生邊界,以及邊界內(nèi)的最優(yōu)狀態(tài)判定成為本研究需要解決的主要問題。在與服務(wù)衍生相關(guān)研究理論分析與文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上,厘清了服務(wù)衍生與企業(yè)績效之間的關(guān)系;通過分析制造企業(yè)服務(wù)衍生過程,解析了服務(wù)衍生邊界的存在性及原因,基于服務(wù)廣度和深度的二維視角,構(gòu)建了服務(wù)衍生邊界的分析框架;分別從客戶需求和客戶偏好視角下,借助Hotelling模型,識別了服務(wù)衍生廣度與深度的邊界;最后,以客戶價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo),利用委托代理理論,判定了服務(wù)衍生邊界內(nèi)的最優(yōu)狀態(tài)。聚焦研究問題,通過上述研究過程,得出如下結(jié)論:(1)服務(wù)廣度與深度能夠有效刻畫服務(wù)衍生的程度。制造企業(yè)服務(wù)衍生的目的在于客戶問題的有效解決,并藉此實(shí)現(xiàn)供需雙方的價(jià)值共創(chuàng),從服務(wù)廣度和深度二維視角進(jìn)行的服務(wù)衍生邊界剖析,有助于揭示服務(wù)衍生價(jià)值創(chuàng)造的過程。(2)市場需求下的服務(wù)廣度與客戶偏好下的服務(wù)深度可行域構(gòu)成了制造企業(yè)服務(wù)衍生的實(shí)施邊界。服務(wù)衍生廣度決定了客戶需求滿足的寬度,服務(wù)衍生深度取決于客戶的實(shí)際偏好,服務(wù)衍生廣度與深度在成本發(fā)生的同時(shí),拓展了制造企業(yè)的獲利空間,從而為制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)供需雙方價(jià)值創(chuàng)造提供了依據(jù)。(3)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的服務(wù)廣度與深度決定了制造企業(yè)服務(wù)衍生可行邊界內(nèi)的最優(yōu)狀態(tài)。制造企業(yè)服務(wù)衍生實(shí)現(xiàn)過程可視為客戶委托制造企業(yè)解決自身問題的契約簽訂,執(zhí)行過程需以制造企業(yè)獲利保證為前提,客戶價(jià)值創(chuàng)造最大為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)服務(wù)廣度和深度可行域內(nèi)的集成解決方案提供。服務(wù)衍生邊界范圍內(nèi)的最優(yōu)狀態(tài)對應(yīng)著集成解決方案提供能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值的最大化。本研究工作將有助于制造企業(yè)通過服務(wù)衍生廣度擴(kuò)張和深度增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),明晰服務(wù)衍生邊界,為其進(jìn)一步面向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型創(chuàng)造更大客戶價(jià)值提供理論與現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F425
【圖文】：

論文技術(shù)路線

圖 3.1 制造企業(yè)服務(wù)衍生實(shí)現(xiàn)過程務(wù)衍生實(shí)現(xiàn)過程中，通過市場前期調(diào)研，精煉價(jià)值創(chuàng)造低展價(jià)值創(chuàng)造空間大的新服務(wù)業(yè)務(wù)，在此過程中服務(wù)提供的旨在有效滿足客戶的個(gè)性化和多樣化需求，為能進(jìn)一步刻

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2724895