發(fā)布時間：2020-05-30 19:37

【摘要】：在技術(shù)的發(fā)展日新月異,市場化程度不斷加深的背景下,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品上。在傳統(tǒng)的營銷模式中關(guān)注點在于產(chǎn)品價值,此種營銷觀念已經(jīng)越來越不能適應(yīng)目前的競爭形勢,因此,眾多的企業(yè)在對顧客的服務(wù)層面給予了越來越多的關(guān)注,以提升自身的競爭優(yōu)勢。銀行業(yè)屬于傳統(tǒng)意義上的服務(wù)行業(yè),在此背景下,其服務(wù)營銷策略也面臨著亟待轉(zhuǎn)變的問題。是否能夠經(jīng)由服務(wù)營銷觀念和策略的改變來提升銀行自身的競爭力,已成為各個銀行所面臨的一個重要問題。在此背景下,建行Z分行對公業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展較好,擁有幾家較為大型的集團企業(yè)客戶以及以當(dāng)?shù)卣�府部門為主、公立醫(yī)院和公立學(xué)校為輔的重要機構(gòu)客戶。但隨著地區(qū)經(jīng)濟整體下行的影響,以煤炭為主導(dǎo)的集團客戶經(jīng)營出現(xiàn)一定問題,由此導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈上下游的客戶急劇萎縮,該行對公業(yè)務(wù)發(fā)展速度較之前明顯下降。再加上多家銀行的進入,不斷瓜分原有市場。建行Z分行面臨較為嚴(yán)峻的發(fā)展形勢�；�于此,本文對建行Z分行的客戶服務(wù)營銷策略進行了研究和探討,一方面可以促進建行Z分行金融產(chǎn)品的營銷能力,增加客戶滿意度,另一方面也能夠?qū)崿F(xiàn)從傳統(tǒng)的交易結(jié)算為主導(dǎo)到營銷服務(wù)為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。同時對其他銀行對公服務(wù)發(fā)展也能夠提供相應(yīng)的借鑒。本文首先介紹了商業(yè)銀行服務(wù)營銷的相關(guān)理論,為本文的研究奠定了理論基礎(chǔ)。其次對建行Z分行所處的經(jīng)營環(huán)境做了詳細的分析,從外部和內(nèi)部環(huán)境兩個方面進行了探討,然后分析Z分行對公客戶營銷過程中所存在的問題及其產(chǎn)生的原因。在此基礎(chǔ)上,制定了具體的營銷策略,明確Z分行需要改進對公服務(wù)營銷策略,完善內(nèi)部營銷管理機制,打造良好的對公服務(wù)營銷團隊,以及完善好各項服務(wù)營銷配套設(shè)施。
【圖文】：

圖 3-1 Z 分行對公賬戶分布情況上圖能夠看出，Z 分行目前對公客戶主要分為四類，其中最為集中的為賬戶占比為 72%，一般存款賬戶占比 12%，臨時存款賬戶占比 11%，專占比 5%。是否為零余額賬戶或者是睡眠賬戶方面看，其中非零余額賬戶占比，零余額和睡眠賬戶占比為 21.27%。

圖 3-1 Z 分行對公賬戶分布情況從上圖能夠看出，Z 分行目前對公客戶主要分為四類，其中最為集中的為存款賬戶占比為 72%，一般存款賬戶占比 12%，，臨時存款賬戶占比 11%，專用賬戶占比 5%。從是否為零余額賬戶或者是睡眠賬戶方面看，其中非零余額賬戶占比.73%，零余額和睡眠賬戶占比為 21.27%。圖表 1
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F832.33

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本文編號：2688615