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  本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學(xué)》 2011年

我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式的研究

禤東妮  

【摘要】：入世后,我國金融市場的競爭環(huán)境發(fā)生了顯著變化,競爭日趨激烈。這使得商業(yè)銀行的經(jīng)營策略逐漸朝優(yōu)質(zhì)客戶的方向傾斜。具有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶是各銀行競爭的資源,銀行對客戶需求的滿足能力決定了銀行是否能維系與客戶的良好關(guān)系,進而從中獲得更好的收益。因此越來越多的銀行開始實施一項重要的管理戰(zhàn)略-----客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理的主要功能是在大量的客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行客戶分析,從而提高商業(yè)銀行的客戶服務(wù)能力。客戶關(guān)系管理已成為國有商業(yè)銀行實施市場競爭的重要手段,對于促進國有商業(yè)銀行的長遠發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。 本文運用客戶關(guān)系管理理論來對中信銀行鄭州分行的管理模式作出分析,并對其存在的各種客戶關(guān)系管理的問題提出相應(yīng)的建議,為其尋求更為有效的措施來實施其關(guān)系管理戰(zhàn)略,對中信銀行鄭州分行加強客戶關(guān)系管理以及其他國內(nèi)的銀行提供參考。研究方法主要是理論聯(lián)系實際、定性與定量分析相結(jié)合的方法。對目前國內(nèi)外的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理進行定性分析.對中信銀行鄭州分行在客戶關(guān)系管理中存在問題的分析主要采用了理論聯(lián)系實際、定性與定量相結(jié)合的研究方法。另外還有比較分析法,對國內(nèi)、國外的商業(yè)銀行所實施的客戶關(guān)系管理模式進行比較分析,分析我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的特點、優(yōu)勢及劣勢,找出存在的問題。 本文分四個部分。第一章闡述了國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理理論的研究現(xiàn)狀：第二章對國內(nèi)外的商業(yè)銀行所實施的客戶管理模式的現(xiàn)狀進行了分析,包括實施CRM的現(xiàn)狀、國內(nèi)商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的發(fā)展階段、目前國內(nèi)商業(yè)銀行選擇的模式等內(nèi)容；第三章對我國商業(yè)銀行所采用模式進行了分析,找出存在的問題及解決方法；第四章以鄭州市中信銀行為對象進行案例分析,由四個方面展開:中信銀行鄭州分行的業(yè)務(wù)種類、客戶特點、客戶關(guān)系管理模式需求分析,實施客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析,優(yōu)化客戶關(guān)系管理模式的方案,實施的步驟和整體的評價。這是文章的重點部分,是將基本理論用于商業(yè)銀行實際的探索與實踐。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

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本文編號：117997