本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在我國零售業(yè)中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文Y 873279客戶關(guān)系管理在我國零售業(yè)中的應(yīng)用The Application of Customer Relationship Managementin Local Retailing學(xué)位類別:專業(yè)類別:培養(yǎng)單位:作者姓名:指導(dǎo)教師:完成日期:經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院黃倩曲德森教授二oO六年三月摘要摘要客戶關(guān)系管理是從關(guān)系營銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,旨在通過為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶的個(gè)性化需求,與客戶建立起一種良好的關(guān)系,進(jìn)而維持長久的客戶關(guān)系�？蛻艨梢缘玫礁軡M足其偏好的產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤的持續(xù)增長,最終實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn),為客戶關(guān)系管理的實(shí)施提供了更為高效的途徑,可以更有效地收集、整理、分析客戶的相關(guān)信息,更好地掌握客戶的消費(fèi)行為,更好地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。客戶關(guān)系管理自產(chǎn)生以來,已經(jīng)在電信、金融等行業(yè)的實(shí)踐中發(fā)揮了巨大的作用。作為與消費(fèi)者直接接觸的零售企業(yè)來說,擁有的客戶數(shù)量相當(dāng)巨大,怎樣才能在如此眾多的客戶中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)顧客并為其提供貼心的服務(wù),就顯得格外重要。特別是對本土零售企業(yè)來說,一方面,消費(fèi)者的需求變化導(dǎo)致新型零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),各業(yè)態(tài)之間對消費(fèi)者的爭奪愈演愈烈,另~方面,在中國加入wTO之后,國際... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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