本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

摘 要 本文針對(duì)當(dāng)前銀行業(yè)客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)倉庫以及數(shù)據(jù)挖掘的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn) 狀，研究了我國銀行業(yè)基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。中 國國內(nèi)銀行和外資銀行的最大區(qū)別就在于服務(wù)，加入WTO 以后，面對(duì)來自世界各 國金融機(jī)構(gòu)的巨大沖擊，如何加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，，是我國銀 行業(yè)亟待解決的問題。真正做到以客戶為中心，建立以數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛? 礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無疑是中國銀行業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵。 本文首先從數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的基本概念入手，介紹了數(shù)據(jù)倉庫以及數(shù)據(jù) 挖掘的概念與特性，針對(duì)通用的銀行業(yè) CRM，研究了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在 銀行業(yè) CRM 中的應(yīng)用。 其次，文章基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)銀行業(yè) CRM 系統(tǒng)進(jìn)行了需求分 析，給出了銀行業(yè) CRM 系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，并對(duì)其中的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘應(yīng) 用進(jìn)行了建模。 再次，文章基于 SQL Server 2005 和 Visual C# 2005 開發(fā)平臺(tái)，結(jié)合銀行實(shí)際 給出了基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)步驟，以及在具 體實(shí)現(xiàn)中的要點(diǎn)。對(duì)于其中的重要模塊給出程序設(shè)計(jì)原型。 最后，本文對(duì)研究的內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)和展望，并對(duì)我國銀行業(yè)如何實(shí)施客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)提出了建設(shè)性的意見。 通過本文的研究，說明了實(shí)施基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 是我國銀行自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提升的必然選擇，結(jié)合我國銀行實(shí)際對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系系 統(tǒng)進(jìn)行了深入研究，并提出了理性的思考和建議。本研究成果對(duì)于今后我國銀行 業(yè)客戶關(guān)系管理的研究有重要的參考價(jià)值。 關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理，數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘，商業(yè)智能

  本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。