發(fā)布時(shí)間：2023-11-24 20:41

　　隨著當(dāng)今世界新一輪產(chǎn)業(yè)變革的深入發(fā)展,全球貴金屬新材料產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,規(guī)模不斷擴(kuò)大,國家和云南省在先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、新材料等中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中大力支持稀貴金屬產(chǎn)業(yè)發(fā)展,這給SPM公司帶來了一系列新的機(jī)遇。同時(shí),由于其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——四家國際老牌貴金屬公司目前在貴金屬新材料領(lǐng)域高端產(chǎn)品及關(guān)鍵技術(shù)、核心裝備和市場(chǎng)等方面處于壟斷地位,約占有全球80%和中國70%的市場(chǎng)份額,也讓企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,如何不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,并獲得持續(xù)的發(fā)展,成為SPM公司急需解決的問題。關(guān)系營(yíng)銷是一種非常重要而又行之有效的戰(zhàn)略思想,它能在現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中起到指導(dǎo)幫助作用。本文采用文獻(xiàn)資料法、數(shù)據(jù)分析法和訪談法,以SPM公司為研究對(duì)象,運(yùn)用4R理論從關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)四個(gè)維度客觀分析SPM公司關(guān)系營(yíng)銷策略,并找到其關(guān)系營(yíng)銷目前存在的問題。建議企業(yè)在未來的發(fā)展道路上,一是應(yīng)當(dāng)關(guān)注客戶核心需求、暢通網(wǎng)絡(luò)交流渠道,并充分利用微信等新媒體營(yíng)銷,積極與客戶開展合作交流,并提供給客戶與客戶、客戶與公司一個(gè)交流的平臺(tái),以此加強(qiáng)客戶關(guān)聯(lián)性;二是應(yīng)該樹立以顧客為中心的營(yíng)銷理念,進(jìn)一步優(yōu)化信息渠道,...

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景與研究意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、國外研究現(xiàn)狀
        二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與方法
        一、研究?jī)?nèi)容及思路
        二、研究方法
        三、技術(shù)路線
第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 相關(guān)概念界定
        一、市場(chǎng)營(yíng)銷
        二、工業(yè)品營(yíng)銷
        三、貴金屬
    第二節(jié) 理論基礎(chǔ)
        一、STP理論
        二、4R理論
    第三節(jié) 分析工具
        一、PEST分析
        二、波特五力模型
        三、SWOT分析
第三章 SPM公司發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)環(huán)境分析
    第一節(jié) SPM公司發(fā)展現(xiàn)狀
        一、SPM公司發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
        二、SPM公司的經(jīng)營(yíng)情況
    第二節(jié) SPM公司宏觀環(huán)境分析
        一、政治環(huán)境
        二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        三、社會(huì)環(huán)境
        四、技術(shù)環(huán)境
    第三節(jié) SPM公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        一、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者
        二、供應(yīng)商議價(jià)能力
        三、購買者議價(jià)能力
        四、新進(jìn)者威脅情況
        五、替代品威脅情況
    第四節(jié) SPM 公司 SWOT 分析
        一、優(yōu)勢(shì)分析
        二、劣勢(shì)分析
        三、機(jī)會(huì)分析
        四、威脅分析
        五、SWOT矩陣模型分析
第四章 SPM公司關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題
    第一節(jié) SPM公司營(yíng)銷體系建設(shè)情況
    第二節(jié) SPM 公司 STP 戰(zhàn)略
        一、市場(chǎng)細(xì)分
        二、目標(biāo)市場(chǎng)
        三、市場(chǎng)定位
    第三節(jié) SPM公司關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀
        一、與客戶建立關(guān)聯(lián)
        二、與客戶溝通中的服務(wù)反應(yīng)
        三、關(guān)系鞏固與維護(hù)
        四、雙向價(jià)值回報(bào)
    第四節(jié) SPM公司關(guān)系營(yíng)銷訪談法分析
    第五節(jié) SPM公司關(guān)系營(yíng)銷存在的問題
        一、與客戶關(guān)聯(lián)度有待提高
        二、目標(biāo)市場(chǎng)反應(yīng)不夠及時(shí)
        三、各方面長(zhǎng)期性關(guān)系維護(hù)不夠
        四、價(jià)值回報(bào)偏低
第五章 SPM公司關(guān)系營(yíng)銷策略改進(jìn)建議
    第一節(jié) 加強(qiáng)客戶關(guān)聯(lián)性
        一、關(guān)注客戶核心需求
        二、暢通網(wǎng)絡(luò)交流渠道
        三、利用新媒體營(yíng)銷
    第二節(jié) 提高市場(chǎng)反應(yīng)速度
        一、樹立以顧客為中心的營(yíng)銷理念
        二、優(yōu)化信息渠道
        三、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)升級(jí)
    第三節(jié) 強(qiáng)化關(guān)系維護(hù)
        一、加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷
        二、建立客戶信息管理系統(tǒng)
        三、細(xì)化客戶關(guān)系管理
    第四節(jié) 爭(zhēng)取更多利益回報(bào)
        一、實(shí)施降本增效
        二、運(yùn)用現(xiàn)代化營(yíng)銷手段提升客戶滿意度
第六章 總結(jié)與展望
    第一節(jié) 總結(jié)
    第二節(jié) 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3866562